Ağ yolculuğunuz boyunca güvenilir destek
IPLOOK, kurulum ve entegrasyondan sorun gidermeye ve sürekli optimizasyona kadar, telekom ağınızın istikrarlı, güvenli ve ölçeklenebilir kalmasına yardımcı olmak için hızlı ve etkili teknik destek sağlar.
Her Ağ Projesinin Bir Yolculuğu Vardır
İlk görüşmeden uzun vadeli işletmeye kadar, ağ yaşam döngüsünün her aşamasında sizinle birlikte çalışıyoruz.
Plan
İşletmenizin hedeflerini ve gereksinimlerini anlayın.
Tasarım
Doğru ağ mimarisini ve çözümünü oluşturun.
Birleştirmek
RAN, IMS, OSS/BSS ve diğer sistemlerle bağlantı kurun.
Sürüş
Ağı kurun, yapılandırın, test edin ve devreye alın.
Tren
Bilgiyi teknik ekibinize aktarın.
işletmek
İstikrarlı çalışmayı sağlayın ve destek verin.
ölçek
Kapasiteyi genişletin, yeni hizmetler ekleyin ve optimize edin.
Anlayın
Ağ Hedefleri
İşe öncelikle işletme modelinizi, kapsama alanı gereksinimlerinizi ve büyüme planlarınızı anlayarak başlıyor ve mevcut ortamınızı değerlendirerek ağınız için en iyi yaklaşımı tasarlıyoruz.
- İş modeli ve kullanım örnekleri
- Kapsama ve kapasite gereksinimleri
- Abone ve hizmet beklentileri
- Dağıtım ortamı
- Uzun vadeli büyüme planı
Doğruyu İnşa Et
Ağ mimarisi
İster 5GC, EPC, IMS, MVNO veya özel ağ olsun, ağ gereksinimlerinize göre esnek ve ölçeklenebilir bir mimari tasarlıyoruz.
- 5GC / EPC / IMS
- UPF / SMF / AMF ve diğer temel fonksiyonlar
- Ölçeklenebilirlik ve yüksek kullanılabilirlik
- Güvenlik ve uyumluluk
Ağ Ekosistemini Bağlayın
RAN, IMS, OSS/BSS, faturalama ve diğer sistemlerle sorunsuz entegrasyon sağlayarak ağınızın bir bütün olarak çalışmasını garanti ediyoruz.
- Arayüz yapılandırması ve yönlendirme
- Abone verileri ve politika kontrolü
- Dış sistemlerle bağlantı
- Uçtan uca test
Mimariyi Çalışan Bir Ağa Dönüştürün
Ekibimiz, sorunsuz ve verimli bir devreye alma süreci sağlamak için yerinde kurulum, yapılandırma, entegrasyon, test ve devreye alma konularında size yardımcı olur.
- Yapılandırma ve entegrasyon
- Test etme ve sorun giderme
- Performans optimizasyonu
- Devreye alma ve canlıya geçiş
Üretime Hazır
Ekibimiz yerinde kurulum, yapılandırma, entegrasyon konularında size yardımcı olur ve ekibinizin canlı olarak çalışabilmesini sağlar.
Ağ Doğrulama
Bağlantı, mobilite, hizmet doğrulama
Üretime Hazırlık
Yapılandırma ve dağıtım kontrolleri
Bilgi aktarımı
Dokümantasyon ve eğitim
Canlıya Geçiş Desteği
Lansman sırasında teknik destek
Destek
Ağ Yayına Başladı
Teknik destek ekibimiz, ağınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek için burada.
Teknik Destek
Sorun giderme ve teknik yardım
Sorunun İletilmesi
Karmaşık sorunları ilgili ekiplere iletin.
Dökümanlar
Kılavuzlar, SSS ve bilgi tabanı
Destek Hizmetlerimiz
IPLOOK, ağınızın en iyi şekilde çalışmasını sağlamak için kapsamlı teknik destek ve katma değerli hizmetler sunar.
Teknik Destek
Ürün ve ağ sorunları için uzman desteği
Sorun giderme
Hızlı ve etkili problem çözümü
Yazılım Desteği
Yamalar, yükseltmeler ve uyumluluk
Yerinde destek
Karmaşık sorunlar için saha mühendisleri
Ağ Optimizasyonu
Performans iyileştirme ve en iyi uygulamalar
Eğitim
Teknik eğitim ve bilgi aktarımı
Bakım
Proaktif ve önleyici bakım
Teknik Destek Süreci
Sorunlarınızı çözmek için net ve etkili bir süreç.
Makaleler
Ürünü, sürümü, ortamı, günlükleri, yapılandırmayı ve hata mesajlarını kontrol edin.
Sorun giderme
Uzaktan teşhis ve çözüm
Kızışma
Destek → Ürün Ekibi → Ar-Ge
çözüm
Yapılandırma, düzeltme, yükseltme veya geçici çözüm
Doğrulama
Sorunun çözüldüğünü onaylayın.
Kapatma
Belgeleyin ve takip edin.
Destek Öncelik Seviyeleri
Doğru müdahale süresini sağlamak için sorunları ciddiyet derecesine göre sınıflandırıyoruz.
Kritik
- Şebeke kesintisi
- Büyük hizmet kesintisi
- Kritik sinyalizasyon hatası
Büyük
- Kısmi hizmet bozulması
- Performans sorunları
- Özellik arızası
Küçük
- Yapılandırma soruları
- Belge talepleri
- Genel sorular
SLA Seçenekleri
İşletmenizin ihtiyaçlarını karşılayacak esnek hizmet seviyeleri.
İşletme ve Bakım Planı
- IPLOOK Ürün Destek Hizmetleri, seçtiğiniz Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına (SLA) dayalı olarak sürekli ve güvenilir bakım sağlayan CT Foundation Hizmeti sunmaktadır.
- IPLOOK CT Temel Hizmeti, esnek bir hizmet portföyü sunar. Bu, daha verimli ve istikrarlı bir ağ ortamını korumanıza ve ağ verimliliğini artırmanıza yardımcı olmak için yerinde hizmeti içerir. Temel Hizmet, bakım ekibiniz veya sertifikalı IPLOOK ortaklarınız için daha verimli ve istikrarlı bir ağ ortamını korumalarına ve ağ verimliliğini artırmalarına destek olmak amacıyla sunulan işbirlikçi bir çözümdür.
|
Hizmet teklifleri |
IPLOOK CT Vakfı Hizmeti | |||
|---|---|---|---|---|
| Temel Hizmet | Gelişmiş Hizmet | |||
| 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 | |
|
Teknik Destek Merkez (TSC) destek (E-posta ve Çağrı Merkezi) |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
|
Gelişmiş Donanım Değiştirme |
9x5xNBD-Ship | 7/24/4 Saat - varmak |
9x5xNBD-Ship | 7/24/4 Saat - varmak |
| Yerinde destek | / | / | 9x5xNBD-Ship | 7/24/4 Saat - varmak |
| Yazılım Desteği | EVET | EVET | EVET | EVET |
Uzman Eğitim ve Görevlendirme Desteği
Ağınızı güvenle kurmak ve işletmek için ihtiyacınız olan bilgiye ve uygulamalı desteğe ulaşın.
Teknik uzmanlarımız, ürün tanıtımından ve kurulumundan devreye alma ve bakıma kadar tüm uygulama yaşam döngüsü boyunca, ister yerinde isterse özel eğitim merkezimizde eğitim vermektedir.
IPLOOK ne tür teknik destek sağlıyor?
IPLOOK, mobil ağın kurulum ve devreye alınmasından işletimine, sorun gidermeye, bakıma ve ağ evrimine kadar tüm yaşam döngüsü boyunca teknik destek sağlar . Destek, müşterinin hizmet sözleşmesine bağlı olarak uzaktan teknik yardım, sorun analizi, yapılandırma kılavuzu, yazılım desteği ve yerinde hizmetleri içerebilir.
IPLOOK 7/24 teknik destek sağlıyor mu?
IPLOOK, geçerli hizmet seviyeleri ve SLA'lar kapsamında 7/24 destek hizmeti sunmaktadır. Belirli yanıt süresi, sorun giderme süreci ve hizmet kapsamı, müşterinin ağı için seçilen destek planına bağlıdır.
IPLOOK yerinde teknik destek sağlıyor mu?
Evet. IPLOOK, ilgili projeler ve hizmet sözleşmeleri için yerinde teknik destek sağlayabilir. Yerinde hizmetler, müşterinin gereksinimlerine bağlı olarak ağ kurulumu, devreye alma, sorun giderme, bakım ve diğer teknik faaliyetleri kapsayabilir.
IPLOOK destek hizmetleri için hangi SLA seçenekleri mevcuttur?
IPLOOK, farklı operasyonel gereksinimleri karşılamak için farklı destek hizmeti seviyeleri sunmaktadır. Mevcut seçenekler arasında 9x5 Ertesi İş Günü (NBD) ve 7/24 destek yer alabilir. Kesin yanıt süresi, hizmet kapsamı, sorun çözme süreci ve diğer koşullar, ilgili SLA ve hizmet sözleşmesinde tanımlanmıştır.
IPLOOK yazılım güncellemeleri ve ağ bakımı hizmeti sağlıyor mu?
Evet. IPLOOK, desteklenen ürünler ve kurulumlar için yazılım desteği ve bakım hizmetleri sunmaktadır. Geçerli hizmet sözleşmesine bağlı olarak, bakım; ağ istikrarını ve operasyonel sürekliliği korumaya yardımcı olmak için yazılım güncellemelerini, sorun gidermeyi, yapılandırma yardımını ve teknik rehberliği içerebilir.
IPLOOK ağ kurulumundan sonra teknik eğitim veriyor mu?
Evet. IPLOOK, müşteri ekiplerinin mobil çekirdek ağlarını anlamalarına, çalıştırmalarına ve bakımlarını yapmalarına yardımcı olmak için teknik eğitimler sunmaktadır . Eğitimler, ürün fonksiyonları, ağ mimarisi, kurulum, devreye alma, işletme ve bakım konularını kapsayabilir ve proje gereksinimlerine bağlı olarak uzaktan, yerinde veya bir IPLOOK eğitim tesisinde verilebilir.
IPLOOK mevcut bir mobil çekirdek ağını destekleyebilir mi?
Evet. IPLOOK, geçerli destek kapsamı dahilinde, mevcut mobil çekirdek ağ ortamları için teknik destek sağlayabilir . Teknik ekip, uygun destek yaklaşımını belirlemek için müşterinin ağ mimarisini, kullanılan ürünlerini, entegrasyon ortamını ve özel operasyonel sorunlarını inceleyebilir.
IPLOOK'tan teknik destek nasıl talep edebilirim?
Müşteriler IPLOOK ile E-posta , WhatsApp aracılığıyla iletişime geçebilir veya web sitesi üzerinden destek talebi gönderebilirler . Yardım talebinde bulunurken, etkilenen ürün veya ağ işlevi, sorun açıklaması, dağıtım ortamı, yapılandırma bilgileri ve ilgili günlükleri sağlamak, teknik ekibin sorunu daha verimli bir şekilde analiz etmesine yardımcı olabilir.
