As 10 principais tendências de telecomunicações e conectividade para 2026 – Destaques da Juniper Research
Em seu novo relatório, Top 10 Telecoms & Connectivity Trends 2026, a Juniper Research identifica as tecnologias e os modelos de negócios que definirão a próxima fase da conectividade digital, desde interações com clientes impulsionadas por IA e plataformas convergentes MVNO-eSIM até avanços no espectro de terahertz e redes de satélite multiórbita.
De modo geral, a previsão retrata um setor de telecomunicações em transição da infraestrutura para a inteligência, segundo Sam Barker, vice-presidente de pesquisa de mercado de telecomunicações da empresa. “As tendências deste ano demonstram como o setor de telecomunicações está indo além da infraestrutura em direção à inteligência, à medida que a automação, a segurança e a experiência do cliente se tornam essenciais para o crescimento. As operadoras não podem mais competir apenas com base na força da rede. O sucesso agora depende de quão inteligentemente elas utilizam as tecnologias emergentes para oferecer valor, eficiência e confiança em todas as camadas de conectividade.”
A seguir, destacamos cinco das tendências mais impactantes que moldarão o futuro próximo das telecomunicações.
Agentes de IA irão redefinir a interação com o cliente.
A primeira tendência identificada pela Juniper Research é que os agentes de IA estão automatizando cada vez mais tarefas nas interações com os clientes, conectando-se a ferramentas e fontes de dados para executar objetivos de várias etapas.
Esses agentes estão evoluindo para componentes modulares e combináveis que se integram a plataformas de comunicação como Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS), Central de Atendimento como Serviço (CCaaS) e sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), adicionando uma nova camada de automação ao engajamento do cliente. A Juniper Research prevê que a implantação comercial de agentes de IA para suporte ao cliente crescerá significativamente em 2026, visto que esses casos de uso são mais fáceis de implementar e oferecem um ROI claro. "Os agentes de IA para casos de uso de suporte ao cliente serão os primeiros a serem escalados nas comunicações com o cliente; esses casos de uso são fáceis de identificar e oferecem um retorno sobre o investimento mais claro em comparação com outras aplicações de agentes de IA no setor de comunicações", afirma o relatório.
Inicialmente, a Juniper acredita que os agentes de IA serão escalados por meio de sites e aplicativos corporativos, com potencial expansão para marketing e comércio conversacional. "Assim, as principais plataformas de comunicação não apenas buscarão oferecer múltiplos agentes para automatizar tarefas em casos de uso de suporte ao cliente, mas também considerarão a implementação de agentes de IA para marketing e comércio conversacional", afirmou a empresa, acrescentando que esses casos de uso têm potencial para margens de lucro mais elevadas. Além disso, espera-se que os modelos de monetização emergentes, particularmente as abordagens de pagamento por uso e baseadas em resultados, impulsionem a adoção e a previsibilidade de custos em 2026.
Um exemplo notável é o assistente de IA adicionado ao aplicativo "My Verizon" da Verizon. Desenvolvido em parceria com o Google Cloud usando a família de modelos Gemini, esse assistente lida com tarefas como upgrades, consultas de faturamento, adição de linhas e gerenciamento de contas. A empresa afirmou que sua equipe de atendimento, composta por 28,000 agentes, viu um aumento de quase 40% nas vendas por meio da equipe de atendimento e na velocidade de atendimento das chamadas após o lançamento.
A operadora também lançou este ano a versão completa do "Customer VIP" — agentes humanos auxiliados por ferramentas de IA para gerenciar problemas mais complexos de ponta a ponta (a IA cuida do roteamento, contexto, etc.).
Operadoras móveis virtuais (MVNOs) e cartões SIM eletrônicos para viagens convergem.
A Juniper Research observou que, como a receita das MVNOs é mais previsível do que a receita dos eSIMs, as MVNOs são uma opção mais atraente para atender clientes de roaming global. Portanto, continuou a empresa, aqueles que utilizam um provedor MVNO-in-a-Box que também oferece habilitação de eSIM para viagens serão mais populares. "Como resultado, esses habilitadores oferecerão soluções combinadas que fornecem uma plataforma única e personalizável, permitindo que os clientes gerenciem planos nacionais e de viagem em um único aplicativo", afirmou o relatório. Até 2026, a Juniper prevê que a tecnologia eSIM evoluirá para suportar complementos globais perfeitos por meio de uma única instalação, simplificando a experiência do usuário e incentivando compras repetidas.
“Em 2026, as empresas que desejam entrar no mercado de telecomunicações oferecerão ambas as soluções em conjunto; com os serviços MVNO fornecendo a receita recorrente e os eSIMs de viagem fornecendo um fluxo de receita adicional”, afirma o relatório. “Isso será viabilizado pelo modelo CaaS [Conectividade como Serviço], onde o MVNO-in-a-Box e a habilitação de eSIM de viagem se tornarão uma única solução.”
Diversas MVNOs já oferecem SIMs e eSIMs para viajantes, incluindo a GigSky e a BICs.
Lançamentos de MVNO em diversos setores
O mercado de MVNOs está "prosperando" e "crescendo", de acordo com a Juniper Research, que atribui o sucesso ao modelo de Telecomunicações como Serviço (TaaS). "O desenvolvimento de soluções TaaS tem sido fundamental para o crescimento das MVNOs fintech lançadas recentemente", observou a empresa, citando exemplos como Nubank, Revolut e Klarna, todas sediadas no Brasil. "O modelo TaaS é um facilitador essencial para esses lançamentos de MVNOs, pois oferece a flexibilidade necessária para que as fintechs atuem com rapidez e tenham uma entrada simplificada nos mercados de serviços móveis."
Olhando para o futuro, em 2026, a Juniper prevê que a próxima onda de crescimento das MVNOs virá de setores não tradicionais — incluindo equipes esportivas, instituições de caridade e varejistas. O modelo TaaS será fundamental para essa expansão, simplificando a implantação de MVNOs e, ao mesmo tempo, dando suporte a operadoras menores e de nicho.
Já estamos vendo essa tendência se concretizar. A Community Fibre, provedora de banda larga do Reino Unido, planeja lançar uma MVNO (Operadora Móvel Virtual) com foco em eSIM em meados de 2025, aproveitando seus cerca de 400,000 clientes para vender serviços móveis adicionais. O FC Barcelona, por meio de sua iniciativa “Barça Mobile”, está se preparando para lançar serviços de MVNO em 2025, começando com um eSIM global para viagens em mais de 170 países e, posteriormente, expandindo para ofertas completas de serviços móveis e de fibra óptica na Espanha.
Nos EUA, a Charter Communications e a Comcast — por meio de suas parcerias com a T-Mobile US — estão desenvolvendo um serviço MVNO voltado para empresas, com lançamento previsto para 2026, o que demonstra como o modelo está evoluindo para atender tanto o segmento de consumidores quanto o corporativo.
A pesquisa sobre o 6G acelera — com foco no espectro de terahertz.
Embora os primeiros serviços comerciais 6G não sejam esperados antes de 2030, pesquisas sérias já estão em andamento. A Juniper acredita que 2026 verá uma aceleração na pesquisa geral de 6G, mas que haverá uma ênfase particular na inovação do espectro de Terahertz (THz). A faixa de THz é superior à de ondas milimétricas e é definida pelo IEEE e pela UIT como estando entre 300 GHz e 3 THz. No entanto, vale ressaltar que as discussões da indústria e a literatura de pesquisa frequentemente consideram qualquer frequência acima de 100 GHz como território de terahertz.
Além dos parâmetros técnicos, a Juniper considera a pesquisa do espectro de terahertz fundamental para evitar os erros do passado com o 5G, especialmente a incapacidade das operadoras de monetizar adequadamente as novas funcionalidades. "À medida que as operadoras buscam equilibrar a necessidade de maior monetização com a necessidade de eficiência, a Juniper Research acredita que o espectro de terahertz será essencial devido às suas taxas de transferência ultrarrápidas, precisão em serviços baseados em localização e melhor eficiência espectral."
O relatório acrescentou que, no desenvolvimento de redes 6G, o foco deve mudar do aumento da velocidade para a eficiência e a modularidade. "Isso permitirá que as operadoras se beneficiem de modelos de monetização emergentes, principalmente a precificação de redes com base no uso", concluiu o relatório.
Essa visão já se reflete em trabalhos de laboratório atuais. Por exemplo, pesquisadores do SUNY Polytechnic Institute e da Florida International University anunciaram, no mês passado, avanços significativos em terahertz para redes 6G. A dupla construiu uma plataforma de testes de terahertz (THz) na banda J, operando entre 220 GHz e 330 GHz, para estudar o comportamento dos sinais em frequências ultra-altas. Eles descobriram que as ondas de THz exibem uma região de campo próximo estendida e um comportamento assimétrico entre os enlaces de subida e descida, tornando os modelos de propagação tradicionais pouco confiáveis. As descobertas fornecem uma estrutura inicial para o projeto de sistemas 6G que utilizam bandas de THz para uma comunicação sem fio mais rápida e eficiente.
“A banda de terahertz representa o próximo grande salto na tecnologia de comunicação”, disse o Diretor de Pesquisa, Dr. Arjun Singh. “Nosso trabalho fornece a configuração experimental para entendermos como esses sinais se comportam à medida que transitam entre as regiões de campo próximo e campo distante. Esse entendimento é essencial para a construção da próxima geração de sistemas sem fio de alta velocidade, com baixo consumo de energia e seguros.”
Redes de satélites multiórbita
Por fim, vamos analisar o papel crescente dos satélites na conectividade global. "A expansão das constelações de satélites não mostra sinais de desaceleração", afirmou a Juniper. A Starlink, por exemplo, solicitou à Comissão Federal de Comunicações (FCC) autorização para lançar até 15,000 satélites, enquanto três provedores de satélite chineses têm planos para constelações com mais de 10,000 satélites cada. O Projeto Kuiper da Amazon também se comprometeu a lançar mais de 3,000 satélites até julho de 2029.
No entanto, a Juniper observou que, embora os satélites em órbita terrestre baixa (LEO) dominem, sem dúvida, grande parte das discussões sobre redes não terrestres, 2026 verá uma mudança, com os provedores de satélite focando cada vez mais suas estratégias na integração de satélites em diferentes órbitas. "Essas estratégias multi-órbita permitem que os usuários de redes não terrestres se beneficiem das vantagens oferecidas por cada órbita, com os serviços sendo otimizados com base nas necessidades das aplicações", afirmou o relatório. "Esse uso flexível e dinâmico dos recursos de rede lançará as bases para os serviços de conectividade de próxima geração, permitindo que as aplicações aproveitem não apenas as redes terrestres e as redes não terrestres, mas também diferentes órbitas de um único provedor."
Para conhecer as outras cinco tendências, confira o relatório completo aqui.
fonte:rcrwireless
