Suporte confiável durante toda a sua jornada na rede.
Desde a implementação e integração até a resolução de problemas e otimização contínua, a IPLOOK oferece suporte técnico ágil para ajudar a manter sua rede de telecomunicações estável, segura e pronta para expansão.
Todo projeto de rede tem uma jornada.
Desde a primeira conversa até a operação a longo prazo, trabalhamos com você em todas as etapas do ciclo de vida da rede.
Planejamento
Compreenda os objetivos e requisitos do seu negócio.
Design
Construa a arquitetura e a solução de rede adequadas.
Integrar
Conecte-se com RAN, IMS, OSS/BSS e outros sistemas.
Implementar
Instalar, configurar, testar e colocar a rede em funcionamento.
Trem
Transfira conhecimento para sua equipe técnica.
Operar
Garantir o funcionamento estável e fornecer suporte.
Escala
Expandir a capacidade, adicionar novos serviços e otimizar
Entenda seu
Metas de rede
Começamos por compreender o seu modelo de negócio, as necessidades de cobertura e os planos de crescimento, e avaliamos o seu ambiente atual para conceber a melhor abordagem para a sua rede.
- Modelo de negócio e casos de uso
- Requisitos de cobertura e capacidade
- Expectativas do assinante e do serviço
- Ambiente de implantação
- Plano de crescimento a longo prazo
Construa o certo
Arquitetura de rede
Projetamos uma arquitetura flexível e escalável com base nos requisitos da sua rede, seja ela 5GC, EPC, IMS, MVNO ou uma rede privada.
- 5GC / EPC / IMS
- UPF / SMF / AMF e outras funções principais
- Escalabilidade e alta disponibilidade
- Segurança e compliance
Conecte o ecossistema de rede
Garantimos uma integração perfeita com RAN, IMS, OSS/BSS, faturamento e outros sistemas, para que sua rede funcione como um todo.
- Configuração e roteamento de interfaces
- Dados do assinante e controle de políticas
- Interconexão com sistemas externos
- Teste de ponta a ponta
Transforme a arquitetura em uma rede funcional
Nossa equipe auxilia você com a implantação, configuração, integração, testes e comissionamento no local para garantir uma entrada em operação tranquila e eficiente.
- Configuração e integração
- Teste e solução de problemas
- Otimização de desempenho
- Comissionamento e entrada em funcionamento
Pronto para Produção
Nossa equipe auxilia você com a implantação, configuração e integração no local, garantindo que sua equipe possa operar em tempo real.
Validação de rede
Conectividade, mobilidade, validação de serviços
Prontidão de Produção
Verificações de configuração e implantação
Transferência de conhecimento
Documentação e treinamento
Suporte para entrada em produção
Assistência técnica durante o lançamento
Suporte após o seu
A rede entra em operação.
Nossa equipe de suporte técnico está aqui para ajudar você a manter sua rede funcionando sem problemas e resolver problemas rapidamente.
Suporte Técnico
Resolução de problemas e assistência técnica
Escalação de problemas
Encaminhe questões complexas às equipes relevantes.
Documentação
Guias, perguntas frequentes e base de conhecimento
Nossos serviços de suporte
A IPLOOK oferece suporte técnico completo e serviços de valor agregado para manter sua rede funcionando da melhor forma possível.
Suporte Técnico
Assistência especializada para problemas de produto e rede
guia de solução de problemas
Resolução de problemas rápida e eficaz
Suporte de software
Correções, atualizações e compatibilidade
Suporte no local
Engenheiros de campo para questões complexas
Otimização de Rede
Otimização de desempenho e melhores práticas
Formação
Formação técnica e transferência de conhecimentos
Manutenção
Manutenção proativa e preventiva
Processo de suporte técnico
Um processo claro e eficiente para resolver seus problemas.
Análise
Verifique o produto, a versão, o ambiente, os registros, a configuração e as mensagens de erro.
guia de solução de problemas
Diagnóstico e solução remotos
Escalada
Suporte → Equipe de Produto → P&D
Resolução
Configuração, correção, atualização ou solução alternativa
Verificação
Confirme se o problema foi resolvido.
Fechamento
Documentar e acompanhar
Níveis de prioridade de suporte
Classificamos os problemas por gravidade para garantir o tempo de resposta adequado.
Críticas
- Conexão interrompida
- Interrupção grave do serviço
- Falha crítica de sinalização
Principal
- degradação parcial do serviço
- Problemas de desempenho
- Mau funcionamento da funcionalidade
Menor
- Perguntas de configuração
- Solicitações de documentação
- Informações gerais
Opções de SLA
Níveis de serviço flexíveis para atender às necessidades do seu negócio.
Plano de Operação e Manutenção
- Os Serviços de Suporte ao Produto IPLOOK oferecem o Serviço CT Foundation, que realiza manutenção contínua e confiável com base nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que você escolher.
- O IPLOOK CT Foundation Service oferece um portfólio flexível de serviços. Isso inclui o serviço Onsite para ajudar você a manter um ambiente de rede mais eficiente e estável, além de melhorar a produtividade da rede. O Serviço Básico é fornecido como uma solução colaborativa para sua equipe de manutenção ou parceiros certificados da IPLOOK, auxiliando-os na manutenção de um ambiente de rede mais eficiente e estável e na melhoria da produtividade da rede.
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Serviço ofertas |
Serviço de Fundação IPLOOK CT | |||
|---|---|---|---|---|
| Serviço Básico | Serviço Avançado | |||
| 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 | |
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Suporte Técnico Centro (TSC) Suporte (e-mail e telefone) |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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Hardware Avançado Substituição |
9x5xNBD-Navio | 24 horas por dia, 7 dias por semana, 4 dias por semana - Chegar |
9x5xNBD-Navio | 24 horas por dia, 7 dias por semana, 4 dias por semana - Chegar |
| Suporte no local | / | / | 9x5xNBD-Navio | 24 horas por dia, 7 dias por semana, 4 dias por semana - Chegar |
| Suporte de software | SIM | SIM | SIM | SIM |
Treinamento especializado e suporte à implantação
Obtenha o conhecimento e o suporte prático necessários para implantar e operar sua rede com confiança.
Nossos especialistas técnicos oferecem treinamento em todo o ciclo de implantação — desde a introdução e instalação do produto até o comissionamento e a manutenção, seja no local ou em nosso centro de treinamento dedicado.
Que tipo de suporte técnico a IPLOOK oferece?
A IPLOOK oferece suporte técnico durante todo o ciclo de vida da rede móvel, desde a implantação e comissionamento até a operação, solução de problemas, manutenção e evolução da rede. O suporte pode incluir assistência técnica remota, análise de problemas, orientação de configuração, suporte de software e serviços no local, dependendo do contrato de serviço do cliente.
A IPLOOK oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana?
A IPLOOK oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com os níveis de serviço e SLAs aplicáveis. O tempo de resposta específico, o processo de escalonamento e o escopo do serviço dependem do plano de suporte selecionado para a rede do cliente.
A IPLOOK oferece suporte técnico no local?
Sim. A IPLOOK pode fornecer suporte técnico presencial para projetos e contratos de serviço aplicáveis. Os serviços presenciais podem incluir implantação de rede, comissionamento, solução de problemas, manutenção e outras atividades técnicas, de acordo com as necessidades do cliente.
Quais opções de SLA estão disponíveis para os serviços de suporte do IPLOOK?
A IPLOOK oferece diferentes níveis de suporte para atender a diversas necessidades operacionais. As opções disponíveis podem incluir suporte 9x5 no próximo dia útil (NBD) e suporte 24x7x4. O tempo de resposta exato, a cobertura do serviço, o processo de escalonamento e outras condições são definidos no SLA e no contrato de serviço aplicáveis.
A IPLOOK oferece atualizações de software e manutenção de rede?
Sim. A IPLOOK oferece suporte de software e serviços de manutenção para produtos e implementações suportados. Dependendo do contrato de serviço aplicável, a manutenção pode incluir atualizações de software, resolução de problemas, assistência na configuração e orientação técnica para ajudar a manter a estabilidade da rede e a continuidade operacional.
A IPLOOK oferece treinamento técnico após a implantação da rede?
Sim. A IPLOOK oferece treinamento técnico para ajudar as equipes dos clientes a entender, operar e manter sua rede central móvel . O treinamento pode abranger funções do produto, arquitetura de rede, instalação, comissionamento, operação e manutenção, e pode ser ministrado remotamente, presencialmente ou em um centro de treinamento da IPLOOK, dependendo dos requisitos do projeto.
O IPLOOK é compatível com uma rede central móvel existente?
Sim. A IPLOOK pode fornecer assistência técnica para ambientes de rede central móvel existentes , sujeita ao escopo de suporte aplicável. A equipe técnica pode analisar a arquitetura de rede do cliente, os produtos implantados, o ambiente de integração e os problemas operacionais específicos para determinar a abordagem de suporte adequada.
Como posso solicitar suporte técnico da IPLOOK?
Os clientes podem entrar em contato com a IPLOOK por e-mail , WhatsApp ou enviar uma solicitação de suporte pelo site. Ao solicitar assistência, fornecer o produto ou função de rede afetada, a descrição do problema, o ambiente de implantação, as informações de configuração e os logs relevantes pode ajudar a equipe técnica a analisar o problema com mais eficiência.
