IPLOOK dan Ribbon Berhasil Mendemonstrasikan Layanan Pelanggan Video 4G VoLTE & 5G VoNR Menggunakan IMS dan SBC
IPLOOK Technologies telah berhasil menyelesaikan panggilan video 4G VoLTE dan 5G VoNR ujung-ke-ujung untuk layanan pelanggan, dengan memanfaatkan IP Multimedia Subsystem (IMS) yang terintegrasi dengan Session Border Controller (SBC) dari Ribbon Communications . Kolaborasi ini memungkinkan interaksi audio dan video dua arah secara real-time antara pelanggan dan agen dukungan perusahaan—yang disampaikan melalui aplikasi web dan seluler.
Solusinya menawarkan:
- Tampilan dan pemutaran video definisi tinggi
- Komunikasi suara, video, dan teks yang tersinkronisasi.
- Latensi rendah dan pengalaman pengguna yang lancar.
- Konektivitas aman dan berstandar operator melalui jaringan 4G/5G.
Inovasi ini memungkinkan konsumen untuk mengakses layanan pelanggan VIP "tatap muka" dari rumah, sekaligus membantu perusahaan mengurangi biaya operasional, meningkatkan efisiensi layanan, dan secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kasus Uji: Agen Video ↔ Terminal VoLTE
| Lingkungan Uji (mikrofon, pengeras suara, kamera) |
Negara |
|---|---|
| Nomor WhatsApp | Normal |
| PC | Normal |
Elemen Jaringan yang Diuji: MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS
| uji Produk | Hasil uji |
|---|---|
| Panggilan audio vivo ke MicroSIP | Normal |
| Panggilan video vivo ke MicroSIP | Normal |
| MicroSIP ke panggilan audio vivo | Normal |
| MicroSIP untuk panggilan video vivo | Normal |
| Terminal HUAWEI | Normal |
Apa itu Session Border Controller (SBC)?
SBC (Security Board Interface) adalah elemen jaringan penting dalam arsitektur VoIP berbasis SIP dan IMS (Integrated Management System), yang dirancang untuk mengamankan, mengelola, dan mengoptimalkan komunikasi waktu nyata. Dalam jaringan IMS, SBC menyediakan:
- Manajemen pendaftaran
- Penjelajahan Terjemahan Alamat Jaringan (NAT)
- Firewall sinyal dan perlindungan terhadap ancaman
- Kontrol sumber daya media dan transkode
- Penegakan kebijakan QoS
- Keamanan IP (TLS, SRTP, IPsec)
SBC dapat digunakan dalam dua konfigurasi umum:
- Sebagai komponen mandiri yang terpisah dari P-CSCF
- Terintegrasi dengan fungsi P-CSCF (penyebaran gabungan)
Layanan Pelanggan Melalui Video: Saluran Keterlibatan Utama ke-7
Seiring dengan berkembangnya ekspektasi konsumen, dukungan berbasis video telah muncul sebagai saluran interaksi pelanggan utama ketujuh —bergabung dengan telepon, situs web (H5), email, media sosial (WeChat, Weibo), aplikasi seluler, dan pesanan kerja.
Dibandingkan dengan model tradisional, layanan pelanggan video berbasis IMS + Ribbon SBC dari IPLOOK menawarkan keunggulan unik:
- Verifikasi identitas secara waktu nyata (misalnya, untuk perbankan atau asuransi)
- Demonstrasi produk langsung dan dukungan terarah
- Komunikasi yang kaya dan interaktif yang membangun kepercayaan dan keterlibatan
Sudah diterapkan di berbagai sektor seperti:
- Pembukaan rekening bank jarak jauh
- Penilaian klaim asuransi
- Bantuan belanja e-commerce
- Wawancara kerja melalui video
- Pembelajaran jarak jauh dan pengajaran daring
Teknologi ini siap mendefinisikan ulang koneksi antar manusia di era digital—membuat percakapan lebih personal, efisien, dan bermakna.
Tentang IPLOOK
Sebagai penyedia solusi nirkabel ujung-ke-ujung terkemuka di dunia, IPLOOK Technologies menghadirkan jaringan inti 3G/4G/5G dan platform IMS yang sangat skalabel dan tervirtualisasi—dapat diimplementasikan pada perangkat keras COTS atau infrastruktur cloud (VMware, Kubernetes, OpenStack). Solusi kami melayani lebih dari 30 juta pelanggan di 35 negara , memberdayakan MNO, MVNO, WISP, dan operator jaringan swasta di seluruh dunia.
Pelajari lebih lanjut di: https://www.iplook.com
Ikuti kami di LinkedIn: @IPLOOK Technologies
Tentang Ribbon Communications
Ribbon Communications adalah pemimpin global dalam perangkat lunak komunikasi dan solusi jaringan yang aman dan real-time. Melayani penyedia layanan, perusahaan, dan sektor infrastruktur penting, Ribbon membantu memodernisasi jaringan untuk memenuhi tuntutan dunia yang cerdas dan selalu terhubung—memungkinkan hasil bisnis yang lebih baik melalui inovasi, keandalan, dan kolaborasi pelanggan yang mendalam.
