Kebanyakan orang biasanya menggunakan kedua istilah ini secara bergantian, dan meskipun operator dan penyedia layanan dalam beberapa kasus adalah orang yang sama (ini akan dijelaskan lebih lanjut dalam postingan ini), penting untuk membedakan keduanya karena mereka memiliki dua fungsi yang berbeda.
Artikel ini bertujuan untuk mengklarifikasi tujuan dan fungsi masing-masing entitas guna menghindari kebingungan, yang dapat menyelamatkan Anda dari banyak masalah saat berkomunikasi dengan penyedia layanan telepon Anda.
Apa itu Operator?
Operator telepon adalah entitas yang memungkinkan panggilan kita terhubung. Inilah yang membedakannya dari penyedia layanan, karena penyedia layanan tidak dapat menyediakan layanan telepon tanpa operator yang menghubungkan panggilan Anda.
Mereka juga disebut sebagai "operator pendukung", dan mereka jarang berinteraksi dengan pelanggan—di situlah peran penyedia layanan. Jadi, apa sebenarnya fungsi operator telepon? Jika Anda mengartikan istilah "operator" secara harfiah, akan lebih mudah untuk memahami apa yang mereka lakukan—mereka mengelola nomor telepon; dengan kata lain, operator membuat nomor telepon aktif dan berfungsi, sehingga nomor telepon tersebut benar-benar bekerja.
Kerja sama antara operator dan penyedia layanan merupakan hubungan yang sangat penting, dan keduanya diperlukan untuk layanan telepon.
Apa itu Penyedia Layanan?
Penyedia layanan telepon adalah lembaga yang lebih kita kenal. Merekalah yang sebenarnya menjual layanan kepada klien; penyedia layanan adalah pihak yang Anda ajak berkontrak dan menawarkan berbagai layanan dan fitur. Pada dasarnya, merekalah yang mengemas produk tersebut.
Untuk menggambarkan perbedaan antara penyedia layanan dan operator, bayangkan saja bagaimana kereta penumpang beroperasi. Amtrak, misalnya, adalah organisasi yang menjual tiket kepada Anda untuk naik kereta, dan Amtrak adalah nama yang Anda kenal dan ingat. Ini sama seperti penyedia layanan telepon.
Namun, Amtrak tidak akan bisa eksis tanpa jalur kereta api yang dilaluinya. Perusahaan-perusahaan terpisah seperti Union Pacific dan BNSF memiliki jalur kereta api itu sendiri dan menjual hak untuk menggunakannya kepada perusahaan seperti Amtrak. Inilah tepatnya bagaimana hubungan operator/penyedia layanan bekerja—Union Pacific seperti operator yang mendasari layanan telepon.
Terkadang keduanya sama
Dalam beberapa kasus, penyedia layanan dan operator adalah orang yang sama, dan ini karena penyedia layanan memiliki operatornya sendiri, seperti sebuah band yang memiliki label rekaman sendiri. Ini terjadi pada perusahaan-perusahaan besar seperti AT&T dan Comcast; semuanya dioperasikan secara internal karena AT&T dan Comcast adalah penyedia layanan sekaligus operatornya.
Bintang utamanya tentu saja AT&T karena mereka secara efektif membangun jalur kereta api, membuat gerbong kereta, dan menjual tiket untuk menaiki kereta tersebut, langsung kepada pelanggan.
Hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut!
Sumber: https://talkroute.com/carriers-service-providers-whats-the-difference/
