10 Tren Telekomunikasi & Konektivitas Teratas 2026 – Sorotan dari Juniper Research
Dalam laporan terbarunya, Top 10 Telecoms & Connectivity Trends 2026, Juniper Research mengidentifikasi teknologi dan model bisnis yang akan menentukan fase selanjutnya dari konektivitas digital, mulai dari interaksi pelanggan berbasis AI dan platform MVNO-eSIM yang terkonvergensi hingga terobosan spektrum terahertz dan jaringan satelit multi-orbit.
Secara keseluruhan, perkiraan tersebut menggambarkan pergeseran industri telekomunikasi dari infrastruktur ke kecerdasan, menurut Sam Barker, Wakil Presiden riset pasar telekomunikasi perusahaan tersebut. “Tren tahun ini menunjukkan bagaimana telekomunikasi bergerak melampaui infrastruktur menuju kecerdasan, karena otomatisasi, keamanan, dan pengalaman pelanggan menjadi pusat pertumbuhan. Operator tidak lagi dapat bersaing hanya berdasarkan kekuatan jaringan. Keberhasilan sekarang bergantung pada seberapa cerdas mereka menggunakan teknologi baru untuk memberikan nilai, efisiensi, dan kepercayaan di setiap lapisan konektivitas.”
Di bawah ini, kami telah menyoroti lima tren paling berpengaruh yang membentuk masa depan telekomunikasi dalam waktu dekat.
Agen AI akan mendefinisikan ulang interaksi pelanggan.
Tren pertama yang diidentifikasi oleh Juniper Research adalah bahwa agen AI semakin mengotomatiskan tugas-tugas dalam interaksi pelanggan dengan terhubung ke berbagai alat dan sumber data untuk menjalankan tujuan multi-langkah.
Agen-agen ini berevolusi menjadi komponen modular dan dapat disusun yang terintegrasi dengan platform komunikasi seperti Communications Platform-as-a-Service (CPaaS), Contact Centre-as-a-Service (CCaaS), dan sistem Customer Relationship Management (CRM), menambahkan lapisan otomatisasi baru pada keterlibatan pelanggan. Juniper Research memperkirakan penerapan komersial agen AI untuk dukungan pelanggan akan meningkat secara signifikan pada tahun 2026, karena kasus penggunaan ini lebih mudah diimplementasikan dan menawarkan ROI yang jelas. “Agen AI untuk kasus penggunaan dukungan pelanggan akan menjadi yang pertama kali ditingkatkan dalam komunikasi pelanggan; kasus penggunaan ini mudah diidentifikasi dan menawarkan pengembalian investasi yang lebih jelas dibandingkan dengan aplikasi agen AI lainnya dalam bidang komunikasi,” demikian pernyataan dalam laporan tersebut.
Pada awalnya, Juniper meyakini bahwa agen AI akan diterapkan secara luas melalui situs web dan aplikasi perusahaan, dengan potensi perluasan ke pemasaran dan perdagangan berbasis percakapan. “Dengan demikian, platform komunikasi terkemuka tidak hanya akan berupaya menawarkan banyak agen untuk mengotomatiskan tugas di berbagai kasus penggunaan dukungan pelanggan, tetapi juga akan mempertimbangkan implementasi agen AI untuk kasus penggunaan pemasaran dan perdagangan berbasis percakapan,” katanya, menambahkan bahwa kasus penggunaan ini berpotensi menghasilkan margin yang lebih tinggi. Lebih lanjut, model monetisasi yang muncul, khususnya pendekatan bayar per penggunaan dan berbasis hasil, diharapkan akan mendorong adopsi dan prediktabilitas biaya pada tahun 2026.
Salah satu contoh yang menonjol adalah asisten AI yang ditambahkan ke aplikasi "My Verizon" milik Verizon. Dikembangkan dalam kemitraan dengan Google Cloud menggunakan keluarga model Gemini, asisten ini menangani tugas-tugas seperti peningkatan layanan, pertanyaan tagihan, penambahan saluran, dan manajemen akun. Verizon mengklaim bahwa tim layanan mereka yang terdiri dari 28,000 agen mengalami peningkatan penjualan hampir 40% melalui tim layanan dan waktu penanganan panggilan setelah peluncuran.
Tahun ini, maskapai tersebut juga memperkenalkan versi lengkap dari “Customer VIP” — agen manusia yang dibantu oleh alat AI untuk mengelola masalah yang lebih kompleks dari awal hingga akhir (AI menangani perutean, konteks, dll.).
MVNO dan eSIM perjalanan berkonvergensi
Juniper Research mencatat bahwa karena pendapatan MVNO lebih mudah diprediksi daripada pendapatan eSIM, MVNO merupakan pilihan yang lebih menarik untuk melayani pelanggan roaming global. Oleh karena itu, lanjut perusahaan tersebut, mereka yang menggunakan penyedia MVNO-in-a-Box yang juga menawarkan pengaktifan eSIM perjalanan akan lebih populer. “Akibatnya, para pengaktif ini akan menawarkan solusi gabungan yang menyediakan platform white-label tunggal yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola paket domestik dan perjalanan dalam satu aplikasi,” demikian pernyataan dalam laporan tersebut. Pada tahun 2026, Juniper memperkirakan bahwa teknologi eSIM akan berkembang untuk mendukung add-on global yang lancar melalui satu instalasi, menyederhanakan pengalaman pengguna dan mendorong pembelian berulang.
“Pada tahun 2026, bisnis yang ingin memasuki pasar telekomunikasi akan menawarkan kedua solusi tersebut secara bersamaan; dengan layanan MVNO yang menyediakan pendapatan berulang dan eSIM perjalanan yang menyediakan aliran pendapatan tambahan,” demikian pernyataan dalam laporan tersebut. “Hal ini akan dimungkinkan oleh model CaaS [Connectivity-as-a-Service], di mana MVNO-in-a-Box dan pengaktifan eSIM perjalanan akan menjadi satu solusi.”
Beberapa MVNO sudah menawarkan SIM dan eSIM untuk para pelancong, termasuk GigSky dan BIC.
MVNO diluncurkan di berbagai industri.
Pasar MVNO "berkembang pesat" dan "tumbuh," menurut Juniper Research, yang menyebutkan Telecommunications-as-a-Service (TaaS) sebagai pendorong utama momentum ini. "Pengembangan solusi TaaS sangat penting bagi pertumbuhan MVNO fintech yang diluncurkan baru-baru ini," catatnya, mengutip contoh seperti Nubank, Revolut, dan Klarna yang berbasis di Brasil. "Model TaaS adalah pendorong utama peluncuran MVNO ini, karena memberikan fleksibilitas bagi fintech untuk bergerak cepat dan memiliki akses yang efisien ke pasar layanan seluler."
Menjelang tahun 2026, Juniper memperkirakan gelombang pertumbuhan MVNO berikutnya akan datang dari industri non-tradisional — termasuk tim olahraga, badan amal, dan pengecer. Model TaaS akan menjadi inti dari ekspansi ini, menyederhanakan penerapan MVNO sekaligus mendukung operator kecil dan khusus.
Kita sudah melihat tren ini terjadi. Community Fibre, penyedia broadband di Inggris, berencana meluncurkan MVNO seluler berbasis eSIM pada pertengahan tahun 2025, memanfaatkan sekitar 400,000 pelanggannya untuk melakukan penjualan silang layanan seluler. FC Barcelona, melalui inisiatif “Barça Mobile”, sedang bersiap untuk meluncurkan layanan MVNO pada tahun 2025, dimulai dengan eSIM perjalanan global di lebih dari 170 negara dan kemudian berkembang ke penawaran seluler dan fiber lengkap di Spanyol.
Di AS, Charter Communications dan Comcast — melalui kemitraan mereka dengan T-Mobile US — sedang mengembangkan layanan MVNO yang berfokus pada bisnis yang dijadwalkan akan diluncurkan pada tahun 2026, menyoroti bagaimana model ini berkembang untuk melayani segmen konsumen dan perusahaan.
Penelitian 6G semakin cepat — Spektrum Terahertz menjadi fokus.
Meskipun layanan 6G komersial pertama diperkirakan baru akan tersedia pada tahun 2030, penelitian serius sudah berlangsung. Juniper percaya bahwa tahun 2026 akan menyaksikan percepatan penelitian 6G secara keseluruhan, tetapi akan ada penekanan khusus pada inovasi spektrum Terahertz (THz). Rentang THz lebih tinggi dari gelombang milimeter dan didefinisikan oleh IEEE dan ITU sebagai rentang antara 300 GHz dan 3 THz. Namun, perlu dicatat bahwa diskusi industri dan literatur penelitian sering menganggap apa pun di atas 100 GHz sebagai wilayah terahertz.
Di luar parameter teknis, Juniper melihat riset spektrum THz sebagai hal yang penting untuk menghindari kesalahan 5G di masa lalu, terutama kegagalan operator untuk memonetisasi kemampuan baru secara memadai. “Karena operator menyeimbangkan kebutuhan akan peningkatan monetisasi dengan kebutuhan akan efisiensi, Juniper Research percaya bahwa spektrum Terahertz akan dibutuhkan karena kecepatan throughput ultra-tingginya, presisi dalam layanan berbasis lokasi, dan efisiensi spektrum yang lebih baik.”
Laporan tersebut menambahkan bahwa dalam pengembangan jaringan 6G, fokus harus bergeser dari peningkatan kecepatan semata ke efisiensi dan modularitas. “Hal ini akan memposisikan operator untuk mendapatkan keuntungan dari model monetisasi yang muncul, terutama penetapan harga jaringan berdasarkan penggunaan,” demikian kesimpulan laporan tersebut.
Visi tersebut sudah tercermin dalam pekerjaan laboratorium saat ini. Misalnya, para peneliti di SUNY Polytechnic Institute dan Florida International University bulan lalu mengklaim terobosan terahertz untuk jaringan 6G. Kedua peneliti tersebut membangun platform uji terahertz (THz) pita J yang beroperasi antara 220 GHz dan 330 GHz untuk mempelajari bagaimana sinyal berperilaku pada frekuensi ultra-tinggi. Mereka menemukan bahwa gelombang THz menunjukkan wilayah medan dekat yang luas dan perilaku uplink-downlink yang asimetris, sehingga model propagasi tradisional menjadi tidak dapat diandalkan. Temuan ini memberikan kerangka kerja awal untuk merancang sistem 6G yang menggunakan pita THz untuk komunikasi nirkabel yang lebih cepat dan efisien.
“Pita terahertz mewakili lompatan besar berikutnya dalam teknologi komunikasi,” kata Direktur Riset Dr. Arjun Singh. “Pekerjaan kami menyediakan pengaturan eksperimental untuk memahami bagaimana sinyal-sinyal ini berperilaku saat bertransisi antara wilayah medan dekat dan medan jauh. Pemahaman itu sangat penting untuk membangun generasi berikutnya dari sistem nirkabel berkecepatan tinggi, hemat energi, dan aman.”
Jaringan satelit multi-orbit
Terakhir, mari kita lihat peran satelit yang semakin meningkat dalam konektivitas global. “Ekspansi konstelasi satelit tidak menunjukkan tanda-tanda melambat,” kata Juniper. Starlink, misalnya, telah mengajukan permohonan kepada Komisi Komunikasi Federal (FCC) untuk meluncurkan hingga 15,000 satelit, sementara tiga penyedia satelit Tiongkok masing-masing memiliki rencana untuk konstelasi lebih dari 10,000 satelit. Proyek Kuiper Amazon juga telah berjanji untuk meluncurkan lebih dari 3,000 satelit pada Juli 2029.
Namun, Juniper mencatat bahwa meskipun satelit Orbit Bumi Rendah (LEO) tidak diragukan lagi mendominasi sebagian besar diskusi jaringan non-terestrial, tahun 2026 akan menyaksikan pergeseran, dengan penyedia satelit semakin memfokuskan strategi mereka pada integrasi satelit di berbagai orbit. “Strategi multi-orbit ini memungkinkan pengguna NTN untuk mendapatkan manfaat dari keunggulan yang diberikan oleh setiap orbit, dengan layanan yang dioptimalkan berdasarkan kebutuhan aplikasi,” demikian pernyataan dalam laporan tersebut. “Penggunaan sumber daya jaringan yang fleksibel dan dinamis ini akan meletakkan dasar bagi layanan konektivitas generasi berikutnya, memungkinkan aplikasi untuk memanfaatkan tidak hanya jaringan terestrial dan NTN, tetapi juga orbit yang berbeda dari satu penyedia.”
Untuk lima tren lainnya, lihat laporan lengkapnya. di sini.
Sumber: rcrwireless
