Dukungan Andal Sepanjang Perjalanan Jaringan Anda
Mulai dari penerapan dan integrasi hingga pemecahan masalah dan optimasi berkelanjutan, IPLOOK menyediakan dukungan teknis yang responsif untuk membantu menjaga jaringan telekomunikasi Anda tetap stabil, aman, dan siap untuk berkembang.
Setiap Proyek Jaringan Memiliki Perjalanannya Sendiri
Dari diskusi pertama hingga pengoperasian jangka panjang, kami bekerja sama dengan Anda di setiap tahap siklus hidup jaringan.
Rencanakan
Pahami tujuan dan kebutuhan bisnis Anda.
Mendesain
Bangun arsitektur dan solusi jaringan yang tepat.
Mengintegrasikan
Terhubung dengan RAN, IMS, OSS/BSS, dan sistem lainnya.
Menyebarkan
Menginstal, mengkonfigurasi, menguji, dan mengoperasikan jaringan.
Pelatihan VE
Transfer pengetahuan ke tim teknis Anda.
Beroperasi
Memastikan pengoperasian yang stabil dan memberikan dukungan.
Skala
Perluas kapasitas, tambahkan layanan baru, dan optimalkan.
Pahami Anda
Tujuan Jaringan
Kami mulai dengan memahami model bisnis Anda, persyaratan cakupan, dan rencana pertumbuhan, serta menilai lingkungan Anda saat ini untuk merancang pendekatan terbaik bagi jaringan Anda.
- Model bisnis & kasus penggunaan
- Persyaratan cakupan dan kapasitas
- Ekspektasi pelanggan dan layanan
- Lingkungan penyebaran
- Rencana pertumbuhan jangka panjang
Membangun yang Tepat
Arsitektur jaringan
Kami merancang arsitektur yang fleksibel dan skalabel berdasarkan kebutuhan jaringan Anda, baik itu 5GC, EPC, IMS, MVNO, atau jaringan pribadi.
- 5GC / EPC / IMS
- UPF / SMF / AMF dan fungsi inti lainnya
- Skalabilitas dan ketersediaan tinggi
- Keamanan dan kepatuhan
Hubungkan Ekosistem Jaringan
Kami memastikan integrasi yang lancar dengan RAN, IMS, OSS/BSS, penagihan, dan sistem lainnya, sehingga jaringan Anda berfungsi secara keseluruhan.
- Konfigurasi dan perutean antarmuka
- Data pelanggan dan kontrol kebijakan
- Interkoneksi dengan sistem eksternal
- Pengujian ujung ke ujung
Ubah Arsitektur Menjadi Jaringan yang Berfungsi
Tim kami membantu Anda dalam penerapan, konfigurasi, integrasi, pengujian, dan pengoperasian di lokasi untuk memastikan peluncuran yang lancar dan efisien.
- Konfigurasi dan integrasi
- Pengujian dan pemecahan masalah
- Optimalisasi kinerja
- Pengoperasian dan peluncuran
Siap Produksi
Tim kami membantu Anda dengan penerapan di lokasi, konfigurasi, integrasi, dan memastikan tim Anda dapat beroperasi secara langsung.
Validasi Jaringan
Konektivitas, mobilitas, validasi layanan
Kesiapan Produksi
Pemeriksaan konfigurasi dan penerapan
Transfer Pengetahuan
Dokumentasi dan pelatihan
Dukungan Peluncuran
Bantuan teknis selama peluncuran
Dukungan Setelah Anda
Jaringan Mulai Beroperasi
Tim dukungan teknis kami siap membantu Anda menjaga agar jaringan Anda berjalan lancar dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Dukungan teknis
Penyelesaian masalah dan bantuan teknis
Eskalasi Masalah
Sampaikan masalah kompleks kepada tim yang relevan.
Dokumentasi
Panduan, FAQ, dan basis pengetahuan
Layanan Dukungan Kami
IPLOOK menawarkan dukungan teknis komprehensif dan layanan bernilai tambah untuk menjaga agar jaringan Anda beroperasi dengan performa terbaik.
Dukungan teknis
Bantuan ahli untuk masalah produk dan jaringan.
Penyelesaian masalah
Penyelesaian masalah yang cepat dan efektif.
Dukungan Perangkat Lunak
Patch, peningkatan, dan kompatibilitas
Dukungan di tempat
Insinyur lapangan untuk masalah kompleks.
Optimasi Jaringan
Penyetelan performa dan praktik terbaik
Pelatihan
Pelatihan teknis dan transfer pengetahuan
pemeliharaan
Pemeliharaan proaktif dan preventif
Proses Dukungan Teknis
Proses yang jelas dan efisien untuk menyelesaikan masalah Anda.
Sampel
Periksa produk, versi, lingkungan, log, konfigurasi, dan pesan kesalahan.
Penyelesaian masalah
Diagnosis dan solusi jarak jauh
Eskalasi
Dukungan → Tim Produk → Litbang
Resolusi
Konfigurasi, perbaikan, peningkatan, atau solusi sementara
Verifikasi
Konfirmasikan bahwa masalah telah teratasi.
Penutupan
Dokumentasikan dan tindak lanjuti
Tingkat Prioritas Dukungan
Kami mengklasifikasikan masalah berdasarkan tingkat keparahannya untuk memastikan waktu respons yang tepat.
Kritis
- Pemadaman jaringan
- Gangguan layanan besar
- Kegagalan sinyal kritis
Utama
- Penurunan kualitas layanan sebagian
- Masalah perfoma
- Kerusakan fitur
Minor
- Pertanyaan konfigurasi
- Permintaan dokumentasi
- Permintaan keterangan umum
Opsi SLA
Tingkat layanan yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Skema Operasi dan Pemeliharaan
- Layanan Dukungan Produk IPLOOK menawarkan Layanan CT Foundation yang melakukan pemeliharaan berkelanjutan dan andal berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang Anda pilih.
- Layanan IPLOOK CT Foundation menyediakan portofolio penawaran layanan yang fleksibel. Ini termasuk layanan Onsite untuk membantu Anda menjaga lingkungan jaringan yang lebih efisien dan stabil serta meningkatkan produktivitas jaringan. Layanan Dasar disediakan sebagai solusi kolaboratif untuk tim pemeliharaan Anda atau mitra IPLOOK bersertifikasi untuk mendukung mereka dalam menjaga lingkungan jaringan yang lebih efisien dan stabil serta meningkatkan produktivitas jaringan.
|
Pelayanan penawaran |
Layanan Yayasan IPLOOK CT | |||
|---|---|---|---|---|
| Layanan Dasar | Layanan Lanjutan | |||
| 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 | |
|
Dukungan teknis Pusat (TSC) Dukungan (Email & Hotline) |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
|
Perangkat Keras Tingkat Lanjut Penggantian |
9x5xNBD-Pengiriman | 24x7x4 Jam - Tiba |
9x5xNBD-Pengiriman | 24x7x4 Jam - Tiba |
| Dukungan di Tempat | / | / | 9x5xNBD-Pengiriman | 24x7x4 Jam - Tiba |
| Dukungan Perangkat Lunak | YES | YES | YES | YES |
Pelatihan Ahli & Dukungan Implementasi
Dapatkan pengetahuan dan dukungan praktis yang Anda butuhkan untuk menerapkan dan mengoperasikan jaringan Anda dengan percaya diri.
Pakar teknis kami menyediakan pelatihan di seluruh siklus hidup implementasi—mulai dari pengenalan produk dan instalasi hingga pengoperasian dan pemeliharaan, baik di lokasi maupun di pusat pelatihan khusus kami.
Dukungan teknis apa yang disediakan oleh IPLOOK?
IPLOOK menyediakan dukungan teknis di seluruh siklus hidup jaringan seluler, mulai dari penyebaran dan pengoperasian hingga pemeliharaan, pemecahan masalah, perawatan, dan evolusi jaringan. Dukungan dapat mencakup bantuan teknis jarak jauh, analisis masalah, panduan konfigurasi, dukungan perangkat lunak, dan layanan di lokasi, tergantung pada perjanjian layanan pelanggan.
Apakah IPLOOK menyediakan dukungan teknis 24/7?
IPLOOK menyediakan dukungan 24/7 sesuai dengan tingkat layanan dan SLA yang berlaku. Waktu respons spesifik, proses eskalasi, dan cakupan layanan bergantung pada paket dukungan yang dipilih untuk jaringan pelanggan.
Apakah IPLOOK menyediakan dukungan teknis di lokasi?
Ya. IPLOOK dapat menyediakan dukungan teknis di lokasi untuk proyek dan perjanjian layanan yang berlaku. Layanan di lokasi dapat mencakup penyebaran jaringan, pengoperasian, pemecahan masalah, pemeliharaan, dan aktivitas teknis lainnya berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Opsi SLA apa saja yang tersedia untuk layanan dukungan IPLOOK?
IPLOOK menawarkan berbagai tingkat layanan dukungan untuk memenuhi berbagai kebutuhan operasional. Opsi yang tersedia meliputi dukungan 9x5 Next Business Day (NBD) dan dukungan 24x7x4. Waktu respons yang tepat, cakupan layanan, proses eskalasi, dan ketentuan lainnya ditentukan dalam SLA dan perjanjian layanan yang berlaku.
Apakah IPLOOK menyediakan pembaruan perangkat lunak dan pemeliharaan jaringan?
Ya. IPLOOK menyediakan layanan dukungan dan pemeliharaan perangkat lunak untuk produk dan implementasi yang didukung. Tergantung pada perjanjian layanan yang berlaku, pemeliharaan dapat mencakup pembaruan perangkat lunak, pemecahan masalah, bantuan konfigurasi, dan panduan teknis untuk membantu menjaga stabilitas jaringan dan kelangsungan operasional.
Apakah IPLOOK menyediakan pelatihan teknis setelah penerapan jaringan?
Ya. IPLOOK menyediakan pelatihan teknis untuk membantu tim pelanggan memahami, mengoperasikan, dan memelihara jaringan inti seluler mereka . Pelatihan dapat mencakup fungsi produk, arsitektur jaringan, instalasi, komisioning, pengoperasian, dan pemeliharaan, dan dapat diberikan dari jarak jauh, di lokasi, atau melalui fasilitas pelatihan IPLOOK tergantung pada persyaratan proyek.
Bisakah IPLOOK mendukung jaringan inti seluler yang sudah ada?
Ya. IPLOOK dapat memberikan bantuan teknis untuk lingkungan jaringan inti seluler yang sudah ada , sesuai dengan cakupan dukungan yang berlaku. Tim teknis dapat meninjau arsitektur jaringan pelanggan, produk yang digunakan, lingkungan integrasi, dan masalah operasional spesifik untuk menentukan pendekatan dukungan yang tepat.
Bagaimana cara saya meminta dukungan teknis dari IPLOOK?
Pelanggan dapat menghubungi IPLOOK melalui Email , WhatsApp , atau mengirimkan permintaan dukungan melalui situs web. Saat meminta bantuan, memberikan informasi tentang produk atau fungsi jaringan yang terpengaruh, deskripsi masalah, lingkungan penerapan, informasi konfigurasi, dan log yang relevan dapat membantu tim teknis menganalisis masalah dengan lebih efisien.
