IPLOOK et Ribbon ont démontré avec succès la prise en charge du support client vidéo 4G VoLTE et 5G VoNR via IMS et SBC.
IPLOOK Technologies a déployé avec succès une solution de visioconférence 4G VoLTE et 5G VoNR de bout en bout pour ses services de support client, grâce à son sous-système multimédia IP (IMS) intégré au contrôleur de frontière de session (SBC) de Ribbon Communications . Cette collaboration permet une interaction audio et vidéo bidirectionnelle en temps réel entre les clients et les agents du support technique, via des applications web et mobiles.
La solution propose :
- Affichage et lecture vidéo haute définition
- Communication synchronisée par voix, vidéo et texte
- Faible latence et expérience utilisateur fluide
- Connectivité sécurisée de qualité opérateur sur les réseaux 4G/5G
Cette innovation permet aux consommateurs d'accéder à un service client VIP « en face à face » depuis leur domicile, tout en aidant les entreprises à réduire leurs coûts opérationnels, à améliorer l'efficacité de leurs services et à accroître significativement la satisfaction de leurs clients.
Cas de test : Agent vidéo ↔ Terminal VoLTE
| Environnement de test (microphone, haut-parleur, caméra) |
État |
|---|---|
| Mobile | Normale |
| PC | Normale |
Éléments de réseau testés : MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS
| Articles de test | Résultats de test |
|---|---|
| Appel audio vivo vers MicroSIP | Normale |
| Appel vidéo vivo vers MicroSIP | Normale |
| MicroSIP vers audioCall vivo | Normale |
| MicroSIP pour appel vidéo vivo | Normale |
| Terminaux HUAWEI | Normale |
Qu'est-ce qu'un contrôleur de frontière de session (SBC) ?
Un SBC est un élément de réseau essentiel dans les architectures VoIP et IMS basées sur SIP, conçu pour sécuriser, gérer et optimiser les communications en temps réel. Dans les réseaux IMS, le SBC assure :
- Gestion des inscriptions
- Traversée de la traduction d'adresses réseau (NAT)
- Pare-feu de signalisation et protection contre les menaces
- Contrôle et transcodage des ressources multimédias
- application de la politique QoS
- Sécurité IP (TLS, SRTP, IPsec)
Les SBC peuvent être déployés selon deux configurations courantes :
- En tant que composant autonome distinct du P-CSCF
- Intégré à la fonction P-CSCF (déploiement combiné)
Assistance client par vidéo : le 7e canal d’engagement majeur
Avec l’évolution des attentes des consommateurs, l’assistance vidéo est devenue le septième canal d’interaction client principal , rejoignant le téléphone, les sites web (H5), le courrier électronique, les médias sociaux (WeChat, Weibo), les applications mobiles et les bons de travail.
Comparé aux modèles traditionnels, le service client vidéo d'IPLOOK, basé sur la technologie IMS + Ribbon SBC, offre des avantages uniques :
- Vérification d'identité en temps réel (par exemple, pour les services bancaires ou les assurances)
- Démonstrations de produits en direct et assistance guidée
- Communication riche et interactive qui renforce la confiance et l'engagement
Déjà déployé dans des secteurs tels que :
- Ouverture de compte bancaire à distance
- évaluation des sinistres d'assurance
- Assistance aux achats en ligne
- entretiens d'embauche vidéo
- enseignement à distance et enseignement à distance
Cette technologie est appelée à redéfinir les relations humaines à l'ère numérique, en rendant les conversations plus personnelles, efficaces et significatives.
À propos d'IPLOOK
En tant que fournisseur mondial de premier plan de solutions sans fil de bout en bout, IPLOOK Technologies propose des réseaux cœurs 3G/4G/5G et des plateformes IMS virtualisées et hautement évolutives, déployables sur du matériel COTS ou sur une infrastructure cloud (VMware, Kubernetes, OpenStack). Nos solutions desservent plus de 30 millions d'abonnés dans 35 pays et permettent aux opérateurs de réseaux mobiles (MNO), aux opérateurs de réseaux mobiles virtuels (MVNO), aux fournisseurs d'accès Internet sans fil (WISP) et aux opérateurs de réseaux privés du monde entier d'opérer efficacement.
Pour en savoir plus: https://www.iplook.com
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À propos de Ribbon Communications
Ribbon Communications est un leader mondial des logiciels et solutions de réseau de communication sécurisés en temps réel. Au service des fournisseurs de services, des entreprises et des secteurs d'infrastructures critiques, Ribbon contribue à moderniser les réseaux pour répondre aux exigences d'un monde connecté en permanence, permettant ainsi de meilleurs résultats commerciaux grâce à l'innovation, la fiabilité et une collaboration étroite avec les clients.
