La plupart des gens utilisent généralement ces deux termes de manière interchangeable, et bien que l'opérateur et le fournisseur de services soient parfois une seule et même personne (ceci est expliqué plus loin dans cet article), il est important de faire une distinction entre eux car ils ont deux fonctions différentes.
Cet article vise à clarifier le rôle et la fonction de chaque entité afin d'éviter toute confusion, ce qui pourrait vous épargner bien des soucis lors de vos échanges avec votre opérateur téléphonique.
Qu'est-ce qu'un Opérateur ?
Un opérateur téléphonique est la personne qui permet la mise en relation de nos appels. C'est ce qui le distingue d'un fournisseur de services, car ce dernier ne peut pas vous fournir de service téléphonique sans opérateur pour assurer la connexion de vos appels.
On les appelle aussi « opérateurs de base », et ils interagissent rarement avec le client ; c’est là qu’intervient le fournisseur de services. Alors, quel est le rôle exact d’un opérateur téléphonique ? Si l’on prend le terme « opérateur » au sens littéral, on comprend mieux ce qu’il fait : il gère le numéro de téléphone ; autrement dit, l’opérateur rend le numéro actif et joignable.
La collaboration entre l'opérateur et le fournisseur de services est essentielle, et les deux sont nécessaires au service téléphonique.
Qu'est-ce qu'un prestataire de services ?
L'opérateur téléphonique est l'institution que nous connaissons tous le mieux. C'est lui qui vend le service aux clients ; c'est avec lui que vous avez votre contrat et qui vous propose différents services et options. En résumé, c'est lui qui conçoit l'offre.
Pour illustrer la différence entre le fournisseur de services et l'exploitant, prenons l'exemple d'un train de voyageurs. Amtrak, par exemple, est l'entreprise qui vous vend votre billet, et c'est le nom que vous connaissez et dont vous vous souvenez. C'est exactement la même chose pour un opérateur téléphonique.
Mais Amtrak ne pourrait exister sans le réseau ferroviaire sur lequel elle circule. Des entreprises distinctes, telles qu'Union Pacific et BNSF, possèdent les voies ferrées et vendent le droit de les emprunter à des sociétés comme Amtrak. C'est précisément ainsi que fonctionne la relation exploitant/fournisseur de services : Union Pacific est comparable à l'opérateur du réseau téléphonique.
Parfois, ils sont identiques
Dans certains cas, le fournisseur de services et l'opérateur sont une seule et même entité, car le fournisseur possède son propre opérateur, à l'instar d'un groupe de musique qui a son propre label. C'est le cas des très grandes entreprises comme AT&T et Comcast ; tout est géré en interne puisqu'AT&T et Comcast sont à la fois le fournisseur de services et l'opérateur sous-jacent.
La véritable vedette, c'est bien sûr AT&T, car c'est elle qui a posé les voies ferrées, construit les wagons et vendu directement les billets aux clients.
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Source : https://talkroute.com/carriers-service-providers-whats-the-difference/
