Les 10 principales tendances des télécommunications et de la connectivité en 2026 – Points saillants de Juniper Research
Dans son nouveau rapport intitulé « Top 10 des tendances en matière de télécommunications et de connectivité à l'horizon 2026 », Juniper Research identifie les technologies et les modèles commerciaux qui définiront la prochaine phase de la connectivité numérique, allant des interactions clients pilotées par l'IA et des plateformes MVNO-eSIM convergentes aux percées dans le spectre térahertz et aux réseaux satellitaires multi-orbites.
Globalement, les prévisions dressent le portrait d'un secteur des télécommunications en pleine mutation, passant d'une approche centrée sur l'infrastructure à une approche axée sur l'intelligence, selon Sam Barker, vice-président de la recherche sur le marché des télécommunications au sein de la firme. « Les tendances de cette année démontrent que les télécommunications délaissent l'infrastructure au profit de l'intelligence, l'automatisation, la sécurité et l'expérience client devenant des facteurs clés de croissance. Les opérateurs ne peuvent plus se contenter de miser sur la seule puissance de leur réseau. Leur succès repose désormais sur leur capacité à utiliser intelligemment les technologies émergentes pour garantir valeur, efficacité et confiance à tous les niveaux de connectivité. »
Ci-dessous, nous avons mis en lumière cinq des tendances les plus marquantes qui façonneront l'avenir proche des télécommunications.
Les agents IA vont redéfinir l'interaction client.
La première tendance identifiée par Juniper Research est que les agents d'IA automatisent de plus en plus les tâches liées aux interactions avec les clients en se connectant à des outils et à des sources de données pour exécuter des objectifs en plusieurs étapes.
Ces agents évoluent vers des composants modulaires et composables qui s'intègrent aux plateformes de communication telles que les plateformes de communication en tant que service (CPaaS), les centres de contact en tant que service (CCaaS) et les systèmes de gestion de la relation client (CRM), ajoutant ainsi une nouvelle dimension d'automatisation à l'engagement client. Juniper Research prévoit une forte croissance du déploiement commercial des agents d'IA pour le support client en 2026, car ces cas d'usage sont plus faciles à mettre en œuvre et offrent un retour sur investissement évident. « Les agents d'IA pour le support client seront les premiers à se généraliser dans le domaine des communications clients ; ces cas d'usage sont faciles à identifier et offrent un retour sur investissement plus clair que les autres applications d'agents d'IA dans le secteur des communications », indique le rapport.
Juniper prévoit initialement un déploiement à grande échelle des agents IA via les sites web et applications d'entreprise, avec un potentiel d'expansion vers le marketing et le commerce conversationnel. « Ainsi, les principales plateformes de communication ne se contenteront pas de proposer plusieurs agents pour automatiser les tâches liées au support client, mais envisageront également la mise en œuvre d'agents IA pour le marketing et le commerce conversationnel », indique l'entreprise, précisant que ces cas d'usage présentent un potentiel de marges plus élevées. Par ailleurs, les nouveaux modèles de monétisation, notamment le paiement à l'usage et les approches basées sur les résultats, devraient favoriser l'adoption et la prévisibilité des coûts en 2026.
Un exemple notable est l'assistant IA intégré à l'application « My Verizon » de Verizon. Développé en partenariat avec Google Cloud et utilisant la famille de modèles Gemini, cet assistant gère des tâches telles que les mises à niveau, les demandes de facturation, l'ajout de lignes et la gestion de compte. Verizon affirme que son équipe de service client, composée de 28 000 agents, a constaté une augmentation de près de 40 % des ventes réalisées via le service client et une réduction des temps de traitement des appels après son lancement.
Cette année, l'opérateur a également lancé la version à grande échelle de « Customer VIP » — des agents humains assistés par des outils d'IA pour gérer de bout en bout des problèmes plus complexes (l'IA gère le routage, le contexte, etc.).
Les MVNO et les eSIM de voyage convergent
Juniper Research a constaté que, les revenus des MVNO étant plus prévisibles que ceux des eSIM, les MVNO constituent une option plus intéressante pour les clients en itinérance internationale. Par conséquent, poursuit l'entreprise, les solutions utilisant un fournisseur MVNO-in-a-Box proposant également l'activation des eSIM de voyage gagneront en popularité. « Ces fournisseurs proposeront ainsi des solutions combinées, une plateforme unique et personnalisable permettant aux clients de gérer leurs forfaits nationaux et internationaux depuis une seule application », indique le rapport. D'ici 2026, Juniper prévoit que la technologie eSIM évoluera pour permettre l'ajout fluide d'options internationales via une installation unique, simplifiant ainsi l'expérience utilisateur et encourageant les achats répétés.
« En 2026, les entreprises souhaitant pénétrer le marché des télécommunications proposeront simultanément les deux solutions : les services MVNO assurant les revenus récurrents et les eSIM de voyage constituant une source de revenus supplémentaire », indique le rapport. « Ce modèle sera rendu possible par le modèle CaaS (Connectivité en tant que service), où la solution MVNO intégrée et l’activation des eSIM de voyage ne formeront plus qu’une seule et même solution. »
Plusieurs opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) proposent déjà des cartes SIM et des eSIM pour les voyageurs, notamment GigSky et BIC.
Lancement de MVNO dans différents secteurs
Le marché des MVNO est florissant et en pleine croissance, selon Juniper Research, qui attribue cette dynamique au modèle de télécommunications en tant que service (TaaS). « Le développement des solutions TaaS a été crucial pour la croissance des MVNO fintech récemment lancés », souligne l'étude, citant en exemple Nubank (basée au Brésil), Revolut et Klarna. « Le modèle TaaS est un facteur clé de succès pour ces lancements de MVNO, car il offre aux fintechs la flexibilité nécessaire pour agir rapidement et accéder facilement aux marchés des services mobiles. »
D’ici 2026, Juniper prévoit que la prochaine vague de croissance des MVNO proviendra de secteurs non traditionnels, tels que les équipes sportives, les organisations caritatives et les détaillants. Le modèle TaaS jouera un rôle central dans cette expansion, en simplifiant le déploiement des MVNO tout en soutenant les opérateurs de niche plus petits.
Cette tendance se confirme déjà. Community Fibre, fournisseur d'accès internet haut débit britannique, prévoit de lancer un MVNO mobile basé sur l'eSIM mi-2025, en s'appuyant sur ses quelque 400 000 clients pour proposer des services mobiles complémentaires. Le FC Barcelone, via son initiative « Barça Mobile », se prépare à lancer des services MVNO en 2025, en commençant par une eSIM de voyage internationale disponible dans plus de 170 pays, avant d'étendre son offre à l'ensemble des services mobiles et fibre optique en Espagne.
Aux États-Unis, Charter Communications et Comcast — via leurs partenariats avec T-Mobile US — développent un service MVNO axé sur les entreprises, dont le lancement est prévu en 2026, illustrant ainsi l'évolution du modèle pour servir à la fois les consommateurs et les entreprises.
La recherche sur la 6G s'accélère : le spectre térahertz au centre des préoccupations
Bien que les premiers services commerciaux 6G ne soient pas attendus avant 2030, des recherches approfondies sont déjà en cours. Juniper prévoit une accélération de la recherche globale sur la 6G dès 2026, avec un accent particulier sur l'innovation dans le spectre térahertz (THz). La gamme THz, supérieure aux ondes millimétriques, est définie par l'IEEE et l'UIT comme se situant entre 300 GHz et 3 THz. Il convient toutefois de noter que, dans les discussions industrielles et la littérature scientifique, on considère souvent que toute fréquence supérieure à 100 GHz relève du domaine térahertz.
Au-delà des paramètres techniques, Juniper considère la recherche sur le spectre térahertz comme essentielle pour éviter les erreurs commises par le passé avec la 5G, notamment l'incapacité des opérateurs à monétiser correctement les nouvelles capacités. « Face à la nécessité de concilier une monétisation accrue et un impératif d'efficacité, Juniper Research estime que le spectre térahertz sera indispensable en raison de ses débits ultra-élevés, de la précision des services de géolocalisation et d'une meilleure efficacité spectrale. »
Le rapport ajoute que, pour le développement des réseaux 6G, il convient de privilégier l'efficacité et la modularité plutôt que le simple gain de vitesse. « Cela permettra aux opérateurs de tirer parti des nouveaux modèles de monétisation, notamment la tarification des réseaux basée sur l'usage », conclut-il.
Cette vision se reflète déjà dans les travaux de laboratoire actuels. Par exemple, des chercheurs du SUNY Polytechnic Institute et de la Florida International University ont annoncé le mois dernier des avancées majeures dans le domaine des térahertz pour les réseaux 6G. Ils ont construit un banc d'essai térahertz (THz) en bande J, fonctionnant entre 220 GHz et 330 GHz, afin d'étudier le comportement des signaux à très hautes fréquences. Ils ont constaté que les ondes THz présentent une zone de champ proche étendue et un comportement asymétrique entre les liaisons montante et descendante, ce qui rend les modèles de propagation traditionnels peu fiables. Ces résultats constituent un premier cadre pour la conception de systèmes 6G utilisant les bandes THz pour une communication sans fil plus rapide et plus efficace.
« La bande térahertz représente la prochaine grande avancée en matière de technologie de communication », a déclaré le Dr Arjun Singh, directeur de recherche. « Nos travaux fournissent le dispositif expérimental nécessaire pour comprendre le comportement de ces signaux lors de leur transition entre les zones de champ proche et de champ lointain. Cette compréhension est essentielle à la conception de la prochaine génération de systèmes sans fil à haut débit, économes en énergie et sécurisés. »
Réseaux de satellites multi-orbites
Enfin, examinons le rôle croissant des satellites dans la connectivité mondiale. « Le déploiement des constellations de satellites ne montre aucun signe de ralentissement », a déclaré Juniper. Starlink, par exemple, a déposé une demande auprès de la Commission fédérale des communications (FCC) pour le lancement de 15 000 satellites, tandis que trois fournisseurs chinois de services satellitaires prévoient chacun des constellations de plus de 10 000 satellites. Le projet Kuiper d’Amazon s’est également engagé à lancer plus de 3 000 satellites d’ici juillet 2029.
Juniper a toutefois souligné que, si les satellites en orbite basse (LEO) dominent incontestablement une grande partie des discussions sur les réseaux non terrestres, un changement s'opérera en 2026, les fournisseurs de services satellitaires concentrant de plus en plus leurs stratégies sur l'intégration des satellites sur différentes orbites. « Ces stratégies multi-orbites permettent aux utilisateurs de réseaux non terrestres de tirer parti des avantages offerts par chaque orbite, les services étant optimisés en fonction des besoins des applications », indique le rapport. « Cette utilisation flexible et dynamique des ressources réseau jettera les bases des services de connectivité de nouvelle génération, permettant aux applications d'exploiter non seulement les réseaux terrestres et les réseaux non terrestres, mais aussi différentes orbites d'un même fournisseur. »
Pour connaître les cinq autres tendances, consultez le rapport complet. ici.
source:rcrwireless
