Un soutien fiable tout au long de votre parcours réseau
Du déploiement et de l'intégration au dépannage et à l'optimisation continue, IPLOOK fournit une assistance technique réactive pour vous aider à maintenir votre réseau de télécommunications stable, sécurisé et prêt à évoluer.
Chaque projet réseau a un parcours.
De la première discussion à l'exploitation à long terme, nous travaillons avec vous à chaque étape du cycle de vie du réseau.
Plan
Comprenez vos objectifs et exigences commerciaux
Design
Concevoir l'architecture réseau et la solution appropriées
Intégrer
Se connecter aux systèmes RAN, IMS, OSS/BSS et autres.
Déployer
Installer, configurer, tester et mettre en service le réseau
Formation
Transmettez vos connaissances à votre équipe technique.
Fonctionner
Assurer un fonctionnement stable et fournir un soutien
Scale
Augmenter les capacités, ajouter de nouveaux services et optimiser
Comprenez votre
Objectifs du réseau
Nous commençons par comprendre votre modèle d'entreprise, vos besoins en matière de couverture et vos plans de croissance, et nous évaluons votre environnement actuel afin de concevoir la meilleure approche pour votre réseau.
- Modèle commercial et cas d'utilisation
- Exigences en matière de couverture et de capacité
- Attentes des abonnés et du service
- Environnement de déploiement
- Plan de croissance à long terme
Construisez le bon
Architecture de réseau
Nous concevons une architecture flexible et évolutive en fonction des exigences de votre réseau, qu'il s'agisse de 5GC, d'EPC, d'IMS, d'un MVNO ou d'un réseau privé.
- 5GC / EPC / IMS
- UPF / SMF / AMF et autres fonctions essentielles
- Évolutivité et haute disponibilité
- Sécurité et conformité
Connecter l'écosystème du réseau
Nous assurons une intégration fluide avec les systèmes RAN, IMS, OSS/BSS, de facturation et autres, afin que votre réseau fonctionne comme un tout.
- Configuration et routage des interfaces
- Contrôle des données et des politiques des abonnés
- Interconnexion avec des systèmes externes
- Tests de bout en bout
Transformer l'architecture en un réseau fonctionnel
Notre équipe vous accompagne dans le déploiement sur site, la configuration, l'intégration, les tests et la mise en service afin de garantir une mise en production fluide et efficace.
- Configuration et intégration
- Tests et dépannage
- Optimisation des performances
- Mise en service et passage en production
Prêt pour la production
Notre équipe vous accompagne dans le déploiement sur site, la configuration et l'intégration, et veille à ce que votre équipe puisse opérer en direct.
Validation du réseau
Connectivité, mobilité, validation de service
Préparation à la production
Vérifications de configuration et de déploiement
Le transfert de connaissances
Documentation et formation
Assistance à la mise en production
Assistance technique lors du lancement
Assistance après votre
Le réseau passe en direct
Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de votre réseau et à résoudre rapidement les problèmes.
Support technique
Dépannage et assistance technique
Escalade du problème
Remonter les problèmes complexes aux équipes concernées
Documentation
Guides, FAQ et base de connaissances
Nos services de soutien
IPLOOK offre une assistance technique complète et des services à valeur ajoutée pour assurer le fonctionnement optimal de votre réseau.
Support technique
Assistance d'experts pour les problèmes liés aux produits et au réseau
Dépannage
Résolution rapide et efficace des problèmes
Support logiciel
Correctifs, mises à jour et compatibilité
Soutien sur place
Ingénieurs de terrain pour les problèmes complexes
Optimisation du réseau
Optimisation des performances et meilleures pratiques
Formation
Formation technique et transfert de connaissances
Entretien
Maintenance proactive et préventive
Processus de support technique
Un processus clair et efficace pour résoudre vos problèmes.
Analyse
Vérifier le produit, la version, l'environnement, les journaux, la configuration et les messages d'erreur
Dépannage
diagnostic et solution à distance
Escalade
Assistance → Équipe produit → Recherche et développement
Résolution
Configuration, correctif, mise à niveau ou solution de contournement
Vérification
Confirmez que le problème est résolu
Fermeture
Documenter et suivre
Niveaux de priorité du soutien
Nous classons les problèmes par niveau de gravité afin de garantir un temps de réponse approprié.
Critical
- Panne du réseau
- Interruption majeure du service
- Défaillance critique de la signalisation
Majeurs
- Dégradation partielle du service
- Les problèmes de performance
- Dysfonctionnement de la fonctionnalité
Mineurs
- Questions de configuration
- Demandes de documentation
- Demandes de renseignements généraux
Options SLA
Des niveaux de service flexibles pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Schéma d'exploitation et de maintenance
- Les services d'assistance produit IPLOOK offrent le service CT Foundation qui assure une maintenance continue et fiable en fonction des accords de niveau de service (SLA) que vous choisissez.
- Le service IPLOOK CT Foundation propose une gamme de services flexibles. Il inclut une intervention sur site pour vous aider à maintenir un environnement réseau plus performant et stable, et à améliorer sa productivité. Le service de base est conçu comme une solution collaborative pour votre équipe de maintenance ou vos partenaires IPLOOK certifiés, afin de les accompagner dans le maintien d'un environnement réseau plus performant et stable, et dans l'amélioration de sa productivité.
|
Services des présents |
Service de la Fondation IPLOOK CT | |||
|---|---|---|---|---|
| Service de base | Service avancé | |||
| 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 | |
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Support technique Centre (TSC) assistance (courriel et assistance téléphonique) |
MONITORING | MONITORING | MONITORING | MONITORING |
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Matériel avancé Remplacement |
9x5xNBD-Ship | 24h/24, 7j/7, 4h/24 - Arrivée |
9x5xNBD-Ship | 24h/24, 7j/7, 4h/24 - Arrivée |
| Soutien sur place | / | / | 9x5xNBD-Ship | 24h/24, 7j/7, 4h/24 - Arrivée |
| Support logiciel | OUI | OUI | OUI | OUI |
Formation d'experts et soutien au déploiement
Acquérir les connaissances et le soutien pratique nécessaires pour déployer et exploiter votre réseau en toute confiance.
Nos experts techniques dispensent des formations couvrant l'intégralité du cycle de vie du déploiement, de la présentation et de l'installation du produit à sa mise en service et à sa maintenance, que ce soit sur site ou dans notre centre de formation dédié.
Quel type d'assistance technique propose IPLOOK ?
IPLOOK assure un support technique tout au long du cycle de vie du réseau mobile, du déploiement à la mise en service, en passant par l'exploitation, le dépannage, la maintenance et l'évolution du réseau. Ce support peut inclure une assistance technique à distance, l'analyse des problèmes, des conseils de configuration, un support logiciel et des interventions sur site, selon le contrat de service du client.
IPLOOK propose-t-il une assistance technique 24h/24 et 7j/7 ?
IPLOOK assure une assistance 24h/24 et 7j/7 selon les niveaux de service et les SLA applicables. Le délai de réponse, la procédure d'escalade et l'étendue du service dépendent du plan d'assistance choisi pour le réseau du client.
IPLOOK propose-t-il une assistance technique sur site ?
Oui. IPLOOK peut fournir une assistance technique sur site pour les projets et contrats de service concernés. Les services sur site peuvent inclure le déploiement, la mise en service, le dépannage, la maintenance du réseau et d'autres activités techniques selon les besoins du client.
Quelles options de SLA sont disponibles pour les services d'assistance IPLOOK ?
IPLOOK propose différents niveaux de support pour répondre à divers besoins opérationnels. Les options disponibles incluent une assistance 9h-17h avec intervention le jour ouvrable suivant (NBD) et une assistance 24h/24 et 7j/7 avec intervention 4h/24 et 7j/7. Le délai de réponse exact, la zone de couverture, la procédure d'escalade et les autres conditions sont définis dans le contrat de niveau de service (SLA) applicable.
IPLOOK propose-t-il des mises à jour logicielles et une maintenance réseau ?
Oui. IPLOOK propose des services de support et de maintenance logicielle pour les produits et déploiements pris en charge. Selon le contrat de service applicable, la maintenance peut inclure les mises à jour logicielles, le dépannage, l'assistance à la configuration et le support technique afin de garantir la stabilité du réseau et la continuité des opérations.
IPLOOK propose-t-il une formation technique après le déploiement du réseau ?
Oui. IPLOOK propose des formations techniques pour aider les équipes clientes à comprendre, exploiter et maintenir leur réseau mobile central . Ces formations peuvent porter sur les fonctionnalités du produit, l'architecture réseau, l'installation, la mise en service, l'exploitation et la maintenance, et peuvent être dispensées à distance, sur site ou dans un centre de formation IPLOOK, selon les besoins du projet.
IPLOOK peut-il prendre en charge un réseau central mobile existant ?
Oui. IPLOOK peut fournir une assistance technique pour les environnements de réseau mobile existants , sous réserve du périmètre de support applicable. L'équipe technique peut analyser l'architecture réseau du client, les produits déployés, l'environnement d'intégration et les problèmes opérationnels spécifiques afin de déterminer l'approche de support la plus appropriée.
Comment puis-je demander une assistance technique à IPLOOK ?
Les clients peuvent contacter IPLOOK par e-mail , WhatsApp ou soumettre une demande d'assistance via le site web. Lors de votre demande, veuillez préciser le produit ou la fonction réseau concernée, la description du problème, l'environnement de déploiement, les informations de configuration et les journaux pertinents afin d'aider l'équipe technique à analyser le problème plus efficacement.
