IPLOOK y Ribbon demuestran con éxito la atención al cliente por vídeo 4G VoLTE y 5G VoNR mediante IMS y SBC.
IPLOOK Technologies ha completado con éxito una videollamada 4G VoLTE y 5G VoNR integral para servicios de atención al cliente, aprovechando su subsistema multimedia IP (IMS) integrado con el controlador de borde de sesión (SBC) de Ribbon Communications . Esta colaboración permite la interacción bidireccional de audio y video en tiempo real entre clientes y agentes de soporte empresarial, a través de aplicaciones web y móviles.
La solución ofrece:
- Visualización y reproducción de vídeo de alta definición
- Comunicación sincronizada de voz, vídeo y texto
- Baja latencia y experiencia de usuario fluida
- Conectividad segura de nivel operador a través de redes 4G/5G.
Esta innovación permite a los consumidores acceder a un servicio de atención al cliente VIP "cara a cara" desde casa, al tiempo que ayuda a las empresas a reducir los costes operativos, mejorar la eficiencia del servicio y aumentar significativamente la satisfacción del cliente.
Caso de prueba: Agente de vídeo ↔ Terminal VoLTE
| Entorno de prueba (micrófono, altavoz, cámara) |
Estado |
|---|---|
| Móvil | Normal |
| PC | Normal |
Elementos de red bajo prueba: MME, HSS, PGW, SGW, SBC, PBX, PCRF, IMS
| Los productos de prueba | resultados de la prueba |
|---|---|
| audio vivo Llamada a MicroSIP | Normal |
| Videollamada de vivo a MicroSIP | Normal |
| MicroSIP a audioCall vivo | Normal |
| MicroSIP para videollamadas vivo | Normal |
| Terminales HUAWEI | Normal |
¿Qué es un controlador de borde de sesión (SBC)?
Un SBC es un elemento de red fundamental en las arquitecturas VoIP e IMS basadas en SIP, diseñado para proteger, gestionar y optimizar las comunicaciones en tiempo real. En las redes IMS, el SBC proporciona:
- Gestión de registros
- Recorrido de traducción de direcciones de red (NAT)
- Cortafuegos de señalización y protección contra amenazas
- Control de recursos multimedia y transcodificación
- Aplicación de la política de QoS
- Seguridad IP (TLS, SRTP, IPsec)
Los SBC se pueden implementar en dos configuraciones comunes:
- Como un componente independiente separado del P-CSCF
- Integrado con la función P-CSCF (despliegue combinado)
Atención al cliente por vídeo: El séptimo canal principal de interacción
A medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, la asistencia por vídeo se ha convertido en el séptimo canal principal de interacción con el cliente , junto con el teléfono, los sitios web (H5), el correo electrónico, las redes sociales (WeChat, Weibo), las aplicaciones móviles y las órdenes de trabajo.
En comparación con los modelos tradicionales, el servicio de atención al cliente por vídeo de IPLOOK, basado en IMS + Ribbon SBC, ofrece ventajas únicas:
- Verificación de identidad en tiempo real (p. ej., para banca o seguros)
- Demostraciones de productos en vivo y asistencia guiada.
- Comunicación rica e interactiva que genera confianza y compromiso
Ya se ha implementado en sectores como:
- Apertura de cuenta bancaria a distancia
- Evaluación de reclamaciones de seguros
- Asistencia para compras en línea
- Entrevistas de trabajo por vídeo
- Aprendizaje a distancia y enseñanza remota
Esta tecnología está llamada a redefinir la conexión humana en la era digital, haciendo que las conversaciones sean más personales, eficientes y significativas.
Acerca de IPLOOK
Como proveedor líder mundial de soluciones inalámbricas integrales, IPLOOK Technologies ofrece redes centrales 3G/4G/5G virtualizadas y altamente escalables, así como plataformas IMS, implementables en hardware COTS o infraestructura en la nube (VMware, Kubernetes, OpenStack). Nuestras soluciones dan servicio a más de 30 millones de suscriptores en 35 países , impulsando a operadores de redes móviles (MNO), operadores móviles virtuales ( MVNO), proveedores de servicios de internet inalámbrico (WISP) y operadores de redes privadas en todo el mundo.
Obtenga más información en: https://www.iplook.com
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Acerca de Ribbon Communications
Ribbon Communications es líder mundial en software de comunicaciones seguras en tiempo real y soluciones de red. Al servicio de proveedores de servicios, empresas y sectores de infraestructura crítica, Ribbon ayuda a modernizar las redes para satisfacer las demandas de un mundo inteligente y siempre conectado, lo que permite obtener mejores resultados comerciales a través de la innovación, la confiabilidad y una estrecha colaboración con el cliente.
