Las 10 principales tendencias en telecomunicaciones y conectividad para 2026 – Lo más destacado de Juniper Research
En su nuevo informe, "Las 10 principales tendencias en telecomunicaciones y conectividad para 2026", Juniper Research identifica las tecnologías y los modelos de negocio que definirán la próxima fase de la conectividad digital, desde las interacciones con los clientes impulsadas por la IA y las plataformas convergentes MVNO-eSIM hasta los avances en el espectro de terahercios y las redes satelitales multiórbita.
En general, el pronóstico muestra una transición en el sector de las telecomunicaciones, pasando de la infraestructura a la inteligencia, según Sam Barker, vicepresidente de investigación de mercado de telecomunicaciones de la firma. “Las tendencias de este año demuestran cómo las telecomunicaciones están evolucionando más allá de la infraestructura hacia la inteligencia, a medida que la automatización, la seguridad y la experiencia del cliente se convierten en elementos centrales del crecimiento. Los operadores ya no pueden competir únicamente con la potencia de su red. El éxito ahora depende de la inteligencia con la que utilicen las tecnologías emergentes para ofrecer valor, eficiencia y confianza en cada capa de conectividad”.
A continuación, destacamos cinco de las tendencias más influyentes que están dando forma al futuro próximo de las telecomunicaciones.
Los agentes de IA redefinirán la interacción con el cliente.
La primera tendencia que identificó Juniper Research es que los agentes de IA están automatizando cada vez más las tareas dentro de las interacciones con los clientes, conectándose a herramientas y fuentes de datos para ejecutar objetivos de varios pasos.
Estos agentes están evolucionando hacia componentes modulares y componibles que se integran con plataformas de comunicación como Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS), Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) y sistemas de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), añadiendo una nueva capa de automatización a la interacción con el cliente. Juniper Research prevé que el despliegue comercial de agentes de IA para la atención al cliente se expanda significativamente en 2026, dado que estos casos de uso son más fáciles de implementar y ofrecen un claro retorno de la inversión. «Los agentes de IA para la atención al cliente serán los primeros en escalar dentro de las comunicaciones con el cliente; estos casos de uso son fáciles de identificar y ofrecen un retorno de la inversión más claro en comparación con otras aplicaciones de agentes de IA en el ámbito de las comunicaciones», afirma el informe.
Inicialmente, Juniper cree que los agentes de IA se implementarán a gran escala en sitios web y aplicaciones empresariales, con una posible expansión al marketing y el comercio conversacional. «Por lo tanto, las principales plataformas de comunicación no solo buscarán ofrecer múltiples agentes para automatizar tareas en casos de uso de atención al cliente, sino que también considerarán la implementación de agentes de IA para casos de uso de marketing y comercio conversacional», afirmó, añadiendo que estos casos de uso tienen el potencial de generar mayores márgenes. Además, se espera que los modelos de monetización emergentes, en particular los de pago por uso y los basados en resultados, impulsen la adopción y la previsibilidad de los costos en 2026.
Un ejemplo notable es el asistente de IA integrado en la aplicación "My Verizon" de Verizon. Desarrollado en colaboración con Google Cloud mediante la familia de modelos Gemini, este asistente gestiona tareas como actualizaciones, consultas de facturación, adición de líneas y administración de cuentas. La compañía afirmó que su equipo de servicio, compuesto por 28 000 agentes, experimentó un aumento de casi el 40 % en las ventas y en los tiempos de atención telefónica tras su lanzamiento.
Este año, la operadora también presentó la versión completa de "Customer VIP": agentes humanos complementados con herramientas de IA para gestionar de principio a fin los problemas más complejos (la IA se encarga del enrutamiento, el contexto, etc.).
Los OMV y las eSIM de viaje convergen.
Juniper Research señaló que, dado que los ingresos de los OMV son más predecibles que los de las eSIM, los OMV representan una opción más atractiva para atender a los clientes de roaming internacional. Por lo tanto, continuó la firma, quienes utilicen un proveedor de OMV-in-a-Box que también ofrezca la habilitación de eSIM para viajes serán más populares. «Como resultado, estos proveedores ofrecerán soluciones combinadas que brindan una plataforma única de marca blanca que permite a los clientes gestionar tanto sus planes nacionales como de viaje en una sola aplicación», afirmó el informe. Juniper prevé que para 2026 la tecnología eSIM evolucionará para admitir complementos globales sin interrupciones mediante una sola instalación, simplificando la experiencia del usuario y fomentando las compras recurrentes.
«En 2026, las empresas que busquen ingresar al mercado de las telecomunicaciones ofrecerán ambas soluciones de forma conjunta: los servicios de OMV generarán ingresos recurrentes y las eSIM para viajes proporcionarán una fuente de ingresos adicional», afirma el informe. «Esto será posible gracias al modelo CaaS (Conectividad como Servicio), donde la solución integral para OMV y la habilitación de eSIM para viajes se fusionarán en una sola solución».
Varios operadores móviles virtuales (OMV) ya ofrecen tarjetas SIM y eSIM para viajeros, entre ellos GigSky y BICs.
Lanzamientos de OMV en diversos sectores.
Según Juniper Research, el mercado de los OMV (Operadores Móviles Virtuales) está en auge y en constante crecimiento, gracias a las Telecomunicaciones como Servicio (TaaS). «El desarrollo de soluciones TaaS ha sido fundamental para el crecimiento de los OMV fintech lanzados recientemente», señala, citando ejemplos como Nubank, Revolut y Klarna, con sede en Brasil. «El modelo TaaS es clave para el lanzamiento de estos OMV, ya que ofrece a las fintech la flexibilidad necesaria para actuar con rapidez y acceder fácilmente a los mercados de servicios móviles».
De cara a 2026, Juniper prevé que la próxima ola de crecimiento de los OMV provenga de sectores no tradicionales, como equipos deportivos, organizaciones benéficas y minoristas. El modelo TaaS será fundamental para esta expansión, ya que simplificará el despliegue de los OMV y, al mismo tiempo, brindará soporte a operadores más pequeños y especializados.
Ya estamos viendo cómo se desarrolla esta tendencia. Community Fibre, un proveedor de banda ancha del Reino Unido, planea lanzar un operador móvil virtual (OMV) con eSIM como prioridad a mediados de 2025, aprovechando su base de aproximadamente 400,000 clientes para la venta cruzada de servicios móviles. El FC Barcelona, a través de su iniciativa "Barça Mobile", se prepara para lanzar servicios de OMV en 2025, comenzando con una eSIM global para viajes en más de 170 países y expandiéndose posteriormente a una oferta completa de telefonía móvil y fibra óptica en España.
En Estados Unidos, Charter Communications y Comcast, a través de sus alianzas con T-Mobile US, están desarrollando un servicio de operador móvil virtual (OMV) enfocado en las empresas, cuyo lanzamiento está previsto para 2026, lo que pone de manifiesto cómo el modelo está evolucionando para atender tanto al segmento de consumidores como al empresarial.
La investigación sobre 6G se acelera: el espectro de terahercios, un foco de atención.
Si bien no se prevé que los primeros servicios comerciales de 6G lleguen hasta 2030, ya se están realizando investigaciones importantes. Juniper cree que en 2026 se acelerará la investigación general sobre 6G, con especial énfasis en la innovación del espectro de terahercios (THz). El rango de THz es superior al de las ondas milimétricas y está definido por el IEEE y la UIT entre 300 GHz y 3 THz. Sin embargo, cabe destacar que en los debates del sector y en la literatura científica se suele considerar que cualquier frecuencia superior a 100 GHz pertenece al rango de terahercios.
Más allá de los parámetros técnicos, Juniper considera que la investigación del espectro de terahercios es fundamental para evitar errores del pasado con el 5G, especialmente la incapacidad de los operadores para monetizar adecuadamente las nuevas capacidades. «A medida que los operadores buscan un equilibrio entre la necesidad de una mayor monetización y la de eficiencia, Juniper Research cree que el espectro de terahercios será indispensable debido a sus altísimas tasas de transmisión, la precisión de los servicios basados en la ubicación y una mayor eficiencia espectral».
El informe añade que, en el desarrollo de redes 6G, la atención debe centrarse en la eficiencia y la modularidad, en lugar de en las ganancias puramente de velocidad. «Esto permitirá a los operadores beneficiarse de los nuevos modelos de monetización, en particular de la tarificación de redes basada en el uso», concluye el informe.
Esa visión ya se refleja en el trabajo de laboratorio actual. Por ejemplo, investigadores del Instituto Politécnico de la Universidad Estatal de Nueva York (SUNY) y de la Universidad Internacional de Florida anunciaron el mes pasado avances significativos en el campo de los terahercios para las redes 6G. Ambos construyeron una plataforma de pruebas de terahercios (THz) en banda J, que opera entre 220 GHz y 330 GHz, para estudiar el comportamiento de las señales en frecuencias ultraaltas. Descubrieron que las ondas THz presentan una región de campo cercano extendida y un comportamiento asimétrico entre el enlace ascendente y el descendente, lo que hace que los modelos de propagación tradicionales no sean fiables. Estos hallazgos proporcionan un marco inicial para el diseño de sistemas 6G que utilizan bandas THz para una comunicación inalámbrica más rápida y eficiente.
«La banda de terahercios representa el próximo gran avance en la tecnología de las comunicaciones», afirmó el Dr. Arjun Singh, director de investigación. «Nuestro trabajo proporciona la configuración experimental necesaria para comprender cómo se comportan estas señales al transitar entre las regiones de campo cercano y campo lejano. Esta comprensión es fundamental para desarrollar la próxima generación de sistemas inalámbricos de alta velocidad, eficientes energéticamente y seguros».
Redes satelitales multiórbita
Finalmente, analicemos el creciente papel de los satélites en la conectividad global. «La expansión de las constelaciones de satélites no muestra signos de desaceleración», afirmó Juniper. Starlink, por ejemplo, ha presentado una solicitud ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para lanzar hasta 15 000 satélites, mientras que tres proveedores chinos de satélites tienen planes para constelaciones de más de 10 000 satélites cada uno. El Proyecto Kuiper de Amazon también se ha comprometido a lanzar más de 3,000 satélites para julio de 2029.
Sin embargo, Juniper señaló que, si bien los satélites de órbita terrestre baja (LEO) dominan gran parte de los debates sobre redes no terrestres, en 2026 se producirá un cambio, ya que los proveedores de satélites centrarán cada vez más sus estrategias en la integración de satélites en diferentes órbitas. «Estas estrategias multiórbita permiten a los usuarios de las redes no terrestres beneficiarse de las ventajas que ofrece cada órbita, con servicios optimizados en función de las necesidades de las aplicaciones», afirma el informe. «Este uso flexible y dinámico de los recursos de red sentará las bases para los servicios de conectividad de próxima generación, permitiendo que las aplicaciones aprovechen no solo las redes terrestres y las redes no terrestres, sino también diferentes órbitas de un mismo proveedor».
Para conocer las otras cinco tendencias, consulte el informe completo. aquí.
Fuente: rcrwireless
