Soporte confiable durante todo el recorrido de su red.
Desde la implementación y la integración hasta la resolución de problemas y la optimización continua, IPLOOK proporciona soporte técnico eficaz para ayudar a mantener su red de telecomunicaciones estable, segura y preparada para escalar.
Cada proyecto de red tiene un viaje
Desde la primera conversación hasta la operación a largo plazo, trabajamos con usted en cada etapa del ciclo de vida de la red.
Plan
Comprenda los objetivos y requisitos de su negocio.
Diseño
Construya la arquitectura y la solución de red adecuadas.
Integrar
Conéctese con RAN, IMS, OSS/BSS y otros sistemas.
Despliegue
Instalar, configurar, probar y poner en marcha la red.
Entrenar
Transfiere conocimientos a tu equipo técnico.
Operar
Garantizar un funcionamiento estable y proporcionar soporte.
SCALE
Ampliar la capacidad, añadir nuevos servicios y optimizar
entender su
Objetivos de la red
Comenzamos por comprender su modelo de negocio, sus necesidades de cobertura y sus planes de crecimiento, y evaluamos su entorno actual para diseñar el mejor enfoque para su red.
- Modelo de negocio y casos de uso
- Requisitos de cobertura y capacidad
- Expectativas de los suscriptores y del servicio
- Entorno de implementación
- Plan de crecimiento a largo plazo
Construir lo correcto
Red de arquitectura
Diseñamos una arquitectura flexible y escalable en función de los requisitos de su red, ya sea 5GC, EPC, IMS, MVNO o una red privada.
- 5GC / EPC / IMS
- UPF / SMF / AMF y otras funciones principales
- Escalabilidad y alta disponibilidad
- Seguridad y cumplimiento
Conectar el ecosistema de la red
Garantizamos una integración perfecta con RAN, IMS, OSS/BSS, facturación y otros sistemas, para que su red funcione como un todo.
- Configuración de interfaz y enrutamiento
- Control de datos y políticas de los suscriptores
- Interconexión con sistemas externos
- Pruebas de extremo a extremo
Transforma la arquitectura en una red funcional.
Nuestro equipo le ayuda con el despliegue, la configuración, la integración, las pruebas y la puesta en marcha in situ para garantizar una puesta en marcha fluida y eficiente.
- Configuración e integración
- Pruebas y resolución de problemas
- Optimización del rendimiento
- Puesta en marcha y lanzamiento
Listo para la producción
Nuestro equipo le ayuda con la implementación, configuración e integración in situ, y se asegura de que su equipo pueda operar en tiempo real.
Validación de red
Conectividad, movilidad, validación de servicios
Preparación para la producción
Comprobaciones de configuración e implementación
Transferencia de conocimiento
Documentación y formación
Soporte para la puesta en marcha
Asistencia técnica durante el lanzamiento
Soporte después de su
La red se pone en marcha
Nuestro equipo de soporte técnico está aquí para ayudarle a mantener su red funcionando sin problemas y a resolver los problemas rápidamente.
Soporte técnico
Solución de problemas y asistencia técnica
Escalada de problemas
Remitir los problemas complejos a los equipos pertinentes.
Documentación
Guías, preguntas frecuentes y base de conocimientos
Nuestros servicios de apoyo
IPLOOK ofrece soporte técnico integral y servicios de valor añadido para que su red funcione a la perfección.
Soporte técnico
Asistencia experta para problemas de productos y redes.
Localización de averías
Resolución de problemas rápida y eficaz
Soporte técnico
Parches, actualizaciones y compatibilidad
Soporte en el sitio
Ingenieros de campo para problemas complejos
Optimización de la red
Optimización del rendimiento y mejores prácticas
Capacitación Especializada
Formación técnica y transferencia de conocimientos
Mantenimiento
Mantenimiento proactivo y preventivo
Proceso de soporte técnico
Un proceso claro y eficiente para resolver sus problemas.
Análisis
Verifique el producto, la versión, el entorno, los registros, la configuración y los mensajes de error.
Localización de averías
Diagnóstico y solución remotos
Escalada
Soporte → Equipo de producto → I+D
Resolución
Configuración, corrección, actualización o solución alternativa
Verificación
Confirma que el problema está resuelto.
de la Brecha
Documentar y dar seguimiento
Niveles de prioridad de apoyo
Clasificamos los problemas por gravedad para garantizar un tiempo de respuesta adecuado.
Critical
- Caída de la red
- Interrupción importante del servicio
- Fallo crítico de señalización
Sistemas fluviales
- Degradación parcial del servicio
- Problemas de desempeño
- Mal funcionamiento de la función
Clasificacion "Minor"
- Preguntas de configuración
- Solicitudes de documentación
- Consultas generales
Opciones de SLA
Niveles de servicio flexibles para satisfacer las necesidades de su negocio.
Esquema de Operación y Mantenimiento
- El servicio de soporte de productos de IPLOOK ofrece el servicio CT Foundation, que realiza un mantenimiento continuo y fiable basado en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que usted elija.
- El servicio básico de IPLOOK CT ofrece una cartera de servicios flexible. Esto incluye el servicio in situ para ayudarle a mantener un entorno de red más eficiente y estable, y mejorar la productividad de la red. El servicio básico se ofrece como una solución colaborativa para su equipo de mantenimiento o socios certificados de IPLOOK, con el fin de brindarles soporte para mantener un entorno de red más eficiente y estable, y mejorar la productividad de la red.
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Servicio ofertas |
Servicio de la Fundación IPLOOK CT | |||
|---|---|---|---|---|
| Servicio Básico | Servicio avanzado | |||
| 9x5xNBD | 24x7x4 | 9x5xNBD | 24x7x4 | |
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Soporte técnico Centro (TSC) Soporte (correo electrónico y línea directa) |
24x7 | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
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Hardware avanzado DE MOLARES |
9x5xNBD-Envío | 24x7x4 horas - ¡Disfruta tu viaje! |
9x5xNBD-Envío | 24x7x4 horas - ¡Disfruta tu viaje! |
| Soporte en el sitio | / | / | 9x5xNBD-Envío | 24x7x4 horas - ¡Disfruta tu viaje! |
| Soporte técnico | Si | Si | Si | Si |
Capacitación experta y soporte para la implementación
Obtén los conocimientos y el apoyo práctico que necesitas para implementar y operar tu red con confianza.
Nuestros expertos técnicos imparten formación a lo largo de todo el ciclo de vida de la implementación, desde la presentación e instalación del producto hasta la puesta en marcha y el mantenimiento, ya sea en las instalaciones del cliente o en nuestro centro de formación especializado.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrece IPLOOK?
IPLOOK ofrece soporte técnico durante todo el ciclo de vida de la red móvil, desde la implementación y puesta en marcha hasta la operación, la resolución de problemas, el mantenimiento y la evolución de la red. El soporte puede incluir asistencia técnica remota, análisis de incidencias, orientación sobre la configuración, soporte de software y servicios in situ, según el contrato de servicio del cliente.
¿IPLOOK ofrece soporte técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
IPLOOK ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de acuerdo con los niveles de servicio y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) aplicables. El tiempo de respuesta, el proceso de escalamiento y el alcance del servicio dependen del plan de soporte seleccionado para la red del cliente.
¿IPLOOK ofrece soporte técnico in situ?
Sí. IPLOOK ofrece soporte técnico in situ para los proyectos y contratos de servicio aplicables. Los servicios in situ pueden abarcar la implementación de redes, la puesta en marcha, la resolución de problemas, el mantenimiento y otras actividades técnicas según los requisitos del cliente.
¿Qué opciones de SLA están disponibles para los servicios de soporte de IPLOOK?
IPLOOK ofrece distintos niveles de soporte para satisfacer diversas necesidades operativas. Entre las opciones disponibles se incluyen soporte 9x5 (al siguiente día hábil) y soporte 24x7x4. El tiempo de respuesta exacto, la cobertura del servicio, el proceso de escalamiento y demás condiciones se definen en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y el contrato de servicio correspondientes.
¿IPLOOK ofrece actualizaciones de software y mantenimiento de red?
Sí. IPLOOK ofrece servicios de soporte y mantenimiento de software para los productos e implementaciones compatibles. Según el contrato de servicio aplicable, el mantenimiento puede incluir actualizaciones de software, solución de problemas, asistencia para la configuración y orientación técnica para mantener la estabilidad de la red y la continuidad operativa.
¿IPLOOK ofrece formación técnica tras la implementación de la red?
Sí. IPLOOK ofrece capacitación técnica para ayudar a los equipos de clientes a comprender, operar y mantener su red central móvil . La capacitación puede abarcar las funciones del producto, la arquitectura de red, la instalación, la puesta en marcha, la operación y el mantenimiento, y puede impartirse de forma remota, presencial o en un centro de capacitación de IPLOOK, según los requisitos del proyecto.
¿Puede IPLOOK ser compatible con una red central móvil existente?
Sí. IPLOOK puede brindar asistencia técnica para entornos de red móvil existentes , sujeto al alcance del soporte aplicable. El equipo técnico puede revisar la arquitectura de red del cliente, los productos implementados, el entorno de integración y los problemas operativos específicos para determinar el enfoque de soporte adecuado.
¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica a IPLOOK?
Los clientes pueden contactar con IPLOOK por correo electrónico , WhatsApp o enviar una consulta de soporte a través de la página web. Al solicitar asistencia, proporcionar el producto o la función de red afectada, una descripción del problema, el entorno de implementación, la información de configuración y los registros relevantes ayudará al equipo técnico a analizar el problema con mayor eficacia.
