أهم عشرة اتجاهات في مجال الاتصالات والربط الشبكي لعام 2026 - أبرز نتائج أبحاث جونيبر
في تقريرها الجديد، "أهم 10 اتجاهات في مجال الاتصالات والربط 2026"، تحدد شركة جونيبر للأبحاث التقنيات ونماذج الأعمال التي ستحدد المرحلة التالية من الاتصال الرقمي، بدءًا من تفاعلات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي ومنصات MVNO-eSIM المتقاربة وصولاً إلى اختراقات طيف الترددات تيراهيرتز وشبكات الأقمار الصناعية متعددة المدارات.
بشكل عام، تُشير التوقعات إلى تحوّل قطاع الاتصالات من التركيز على البنية التحتية إلى التركيز على الذكاء، وفقًا لسام باركر، نائب رئيس أبحاث سوق الاتصالات في الشركة. ويقول: "تُظهر اتجاهات هذا العام كيف يتجاوز قطاع الاتصالات التركيز على البنية التحتية نحو الذكاء، حيث أصبحت الأتمتة والأمن وتجربة العملاء عناصر أساسية للنمو. لم يعد بإمكان شركات الاتصالات التنافس بالاعتماد على قوة الشبكة وحدها، بل يعتمد النجاح الآن على مدى استخدامها الذكي للتقنيات الناشئة لتقديم القيمة والكفاءة والثقة في جميع مستويات الاتصال."
فيما يلي، سلطنا الضوء على خمسة من أكثر الاتجاهات تأثيراً التي تشكل مستقبل الاتصالات القريب.
ستعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي تعريف تفاعل العملاء
أول اتجاه حددته شركة جونيبر للأبحاث هو أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يقومون بشكل متزايد بأتمتة المهام داخل تفاعلات العملاء من خلال الاتصال بالأدوات ومصادر البيانات لتنفيذ أهداف متعددة الخطوات.
تتطور هذه الأنظمة الذكية لتصبح مكونات معيارية قابلة للتركيب، تتكامل مع منصات الاتصال مثل منصات الاتصالات كخدمة (CPaaS) ومراكز الاتصال كخدمة (CCaaS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يضيف طبقة جديدة من الأتمتة إلى تفاعل العملاء. تتوقع شركة جونيبر للأبحاث أن يشهد النشر التجاري لأنظمة الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء نموًا كبيرًا في عام 2026، نظرًا لسهولة تطبيق هذه التطبيقات وعائدها الواضح على الاستثمار. ويشير التقرير إلى أن "أنظمة الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء ستكون أول الأنظمة التي يتم توسيع نطاق استخدامها في مجال اتصالات العملاء؛ إذ يسهل تحديد هذه التطبيقات وتوفر عائدًا أوضح على الاستثمار مقارنةً بتطبيقات أنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى في مجال الاتصالات".
ترى شركة جونيبر مبدئيًا أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيتوسعون ليشملوا مواقع الويب وتطبيقات الشركات، مع إمكانية التوسع في مجالات التسويق والتجارة التفاعلية. وأضافت الشركة: "لذا، لن تكتفي منصات الاتصالات الرائدة بتوفير وكلاء متعددين لأتمتة المهام في مختلف حالات استخدام دعم العملاء، بل ستنظر أيضًا في تطبيق وكلاء الذكاء الاصطناعي في مجالات التسويق والتجارة التفاعلية". وأشارت إلى أن هذه الحالات تتمتع بإمكانية تحقيق هوامش ربح أعلى. علاوة على ذلك، من المتوقع أن تُسهم نماذج تحقيق الدخل الناشئة، ولا سيما الدفع مقابل الاستخدام والنهج القائم على النتائج، في تعزيز تبني هذه التقنيات وضمان القدرة على التنبؤ بالتكاليف بحلول عام 2026.
من الأمثلة البارزة على ذلك المساعد الذكي الذي أُضيف إلى تطبيق "My Verizon" من شركة فيريزون. طُوّر هذا المساعد بالتعاون مع جوجل كلاود باستخدام منصة Gemini، ويتولى مهامًا مثل ترقية الخدمات، والاستفسارات المتعلقة بالفواتير، وإضافة الخطوط، وإدارة الحسابات. وقد صرّحت الشركة بأن فريق خدمة العملاء التابع لها، والذي يضم 28,000 ألف موظف، شهد زيادة تقارب 40% في المبيعات وأوقات معالجة المكالمات بعد إطلاق الخدمة.
كما قدمت شركة الاتصالات هذا العام النسخة الكاملة من "خدمة كبار الشخصيات للعملاء" - وهي عبارة عن وكلاء بشريين مدعومين بأدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة المشكلات الأكثر تعقيدًا من البداية إلى النهاية (يتولى الذكاء الاصطناعي التوجيه والسياق وما إلى ذلك).
تتقارب شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول الافتراضية وشرائح eSIM الخاصة بالسفر
أشارت شركة جونيبر للأبحاث إلى أن إيرادات مشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية (MVNO) أكثر قابلية للتنبؤ من إيرادات شرائح eSIM، مما يجعلها خيارًا أكثر جاذبية لخدمة عملاء التجوال العالمي. وعليه، أضافت الشركة، سيحظى مستخدمو مزودي خدمة MVNO المتكاملة الذين يقدمون أيضًا خدمة eSIM للسفر بشعبية أكبر. وذكر التقرير: "نتيجة لذلك، ستوفر هذه الشركات حلولًا متكاملة تُتيح منصة واحدة تحمل علامة تجارية خاصة، مما يسمح للعملاء بإدارة باقاتهم المحلية وباقات السفر من خلال تطبيق واحد". وبحلول عام 2026، تتوقع جونيبر أن تتطور تقنية eSIM لدعم الإضافات العالمية السلسة من خلال تثبيت واحد، مما يُبسط تجربة المستخدم ويشجع على تكرار عمليات الشراء.
"في عام 2026، ستقدم الشركات الراغبة في دخول سوق الاتصالات كلا الحلين معًا؛ حيث ستوفر خدمات مشغلي الشبكات الافتراضية المتنقلة (MVNO) الإيرادات المتكررة، بينما ستوفر شرائح eSIM الخاصة بالسفر مصدر دخل إضافي"، كما جاء في التقرير. "وسيتم تمكين ذلك من خلال نموذج CaaS (الاتصال كخدمة)، حيث سيصبح كل من MVNO-in-a-Box وتفعيل شرائح eSIM الخاصة بالسفر حلاً واحدًا متكاملاً."
تقدم العديد من شركات تشغيل شبكات الهاتف المحمول الافتراضية بالفعل شرائح SIM و eSIM للمسافرين، بما في ذلك GigSky و BICs.
إطلاق خدمات مشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية في مختلف القطاعات
يشهد سوق مشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية (MVNO) ازدهارًا ونموًا ملحوظين، وفقًا لشركة جونيبر للأبحاث، التي تُعزي هذا النمو إلى نموذج الاتصالات كخدمة (TaaS). وأشارت الشركة إلى أن "تطوير حلول TaaS كان له دور حاسم في نمو شركات التكنولوجيا المالية العاملة في مجال مشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية التي تم إطلاقها مؤخرًا"، مستشهدةً بأمثلة مثل نوبانك البرازيلية، وريفولوت، وكلارنا. وأضافت: "يُعدّ نموذج TaaS عاملًا تمكينيًا رئيسيًا لإطلاق هذه الشركات، حيث يوفر لها المرونة اللازمة للتحرك بسرعة ودخول أسواق خدمات الهاتف المحمول بسلاسة".
تتوقع جونيبر، مع اقتراب عام 2026، أن تأتي الموجة التالية من نمو مشغلي شبكات الهاتف المحمول الافتراضية من قطاعات غير تقليدية، تشمل الفرق الرياضية والجمعيات الخيرية وتجار التجزئة. وسيكون نموذج "الخدمات كخدمة" (TaaS) محورياً في هذا التوسع، حيث سيبسط عملية نشر شبكات الهاتف المحمول الافتراضية مع دعم المشغلين الأصغر حجماً والمتخصصين في مجالات محددة.
بدأنا نشهد بالفعل هذا التوجه. تخطط شركة "كوميونيتي فايبر"، وهي شركة بريطانية لتوفير خدمات الإنترنت فائق السرعة، لإطلاق خدمة شبكة افتراضية متنقلة (MVNO) تعتمد على شريحة eSIM في منتصف عام 2025، مستفيدةً من قاعدة عملائها التي تبلغ حوالي 400,000 ألف عميل لتسويق خدمات الهاتف المحمول بشكل متبادل. ويستعد نادي برشلونة لكرة القدم، من خلال مبادرة "بارسا موبايل"، لإطلاق خدمات MVNO في عام 2025، بدءًا بشريحة eSIM عالمية للسفر تغطي أكثر من 170 دولة، ثم التوسع لاحقًا لتشمل خدمات الهاتف المحمول والألياف الضوئية الكاملة في إسبانيا.
في الولايات المتحدة، تعمل شركتا تشارتر كوميونيكيشنز وكومكاست - من خلال شراكاتهما مع تي-موبايل يو إس - على تطوير خدمة مشغل شبكة افتراضية متنقلة (MVNO) موجهة للأعمال من المقرر إطلاقها في عام 2026، مما يسلط الضوء على كيفية تطور النموذج لخدمة كل من قطاعي المستهلكين والشركات.
تسارع أبحاث الجيل السادس - التركيز على طيف تيراهيرتز
على الرغم من أن أولى خدمات الجيل السادس التجارية لن تُطرح قبل عام 2030، إلا أن أبحاثًا جادة جارية بالفعل. وتتوقع شركة جونيبر أن يشهد عام 2026 تسارعًا في أبحاث الجيل السادس بشكل عام، مع تركيز خاص على ابتكارات طيف الترددات تيراهيرتز (THz). ويتجاوز نطاق الترددات تيراهيرتز نطاق الموجات المليمترية، وقد عرّفته كل من معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE) والاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) بأنه يتراوح بين 300 جيجاهرتز و3 تيراهيرتز. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن النقاشات في هذا المجال والأبحاث المنشورة غالبًا ما تعتبر أي تردد يتجاوز 100 جيجاهرتز ضمن نطاق الترددات تيراهيرتز.
إلى جانب الجوانب التقنية، ترى جونيبر أن أبحاث طيف الترددات تيراهيرتز بالغة الأهمية لتجنب أخطاء الجيل الخامس السابقة، ولا سيما فشل شركات الاتصالات في تحقيق الربحية الكافية من الإمكانيات الجديدة. وتعتقد جونيبر للأبحاث أنه مع سعي شركات الاتصالات لتحقيق التوازن بين الحاجة إلى زيادة الربحية والحاجة إلى الكفاءة، سيصبح طيف الترددات تيراهيرتز ضروريًا نظرًا لمعدلات نقل البيانات فائقة السرعة، ودقة خدمات تحديد المواقع، وكفاءة استخدام الطيف المحسّنة.
وأضاف التقرير أنه عند تطوير شبكات الجيل السادس، ينبغي أن يتحول التركيز من مجرد زيادة السرعة إلى الكفاءة والمرونة. وخلص التقرير إلى أن "هذا سيمكن المشغلين من الاستفادة من نماذج تحقيق الدخل الناشئة، ولا سيما التسعير القائم على الاستخدام للشبكات".
تتجلى هذه الرؤية بالفعل في الأبحاث المخبرية الحالية. فعلى سبيل المثال، أعلن باحثون من معهد SUNY Polytechnic وجامعة فلوريدا الدولية الشهر الماضي عن تحقيق إنجازات في مجال ترددات التيراهيرتز لشبكات الجيل السادس. وقد أنشأ الفريقان منصة اختبار تعمل بنطاق J من ترددات التيراهيرتز (THz) بين 220 و330 جيجاهرتز لدراسة سلوك الإشارات عند الترددات العالية جدًا. ووجدوا أن موجات التيراهيرتز تُظهر منطقة مجال قريب ممتدة وسلوكًا غير متماثل في الوصلة الصاعدة والوصلة الهابطة، مما يجعل نماذج الانتشار التقليدية غير موثوقة. وتوفر هذه النتائج إطارًا أوليًا لتصميم أنظمة الجيل السادس التي تستخدم نطاقات التيراهيرتز لتحقيق اتصالات لاسلكية أسرع وأكثر كفاءة.
قال مدير الأبحاث، الدكتور أرجون سينغ: "يمثل نطاق الترددات تيراهيرتز قفزة نوعية في تكنولوجيا الاتصالات. يوفر عملنا بيئة تجريبية لفهم كيفية سلوك هذه الإشارات أثناء انتقالها بين منطقتي المجال القريب والبعيد. هذا الفهم ضروري لبناء الجيل القادم من أنظمة الاتصالات اللاسلكية عالية السرعة، والموفرة للطاقة، والآمنة."
شبكات الأقمار الصناعية متعددة المدارات
وأخيرًا، دعونا نلقي نظرة على الدور المتزايد للأقمار الصناعية في الاتصال العالمي. صرّح جونيبر قائلاً: "لا تزال وتيرة توسع منظومات الأقمار الصناعية مستمرة دون أي مؤشر على التباطؤ". فعلى سبيل المثال، قدّمت ستارلينك طلبًا إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية لإطلاق ما يصل إلى 15,000 قمر صناعي، بينما لدى ثلاث شركات صينية لتوفير الأقمار الصناعية خطط لإنشاء منظومات تضم أكثر من 10,000 قمر صناعي لكل منها. كما تعهّد مشروع كويبر التابع لشركة أمازون بإطلاق أكثر من 3,000 قمر صناعي بحلول يوليو 2029.
مع ذلك، أشارت شركة جونيبر إلى أنه على الرغم من هيمنة أقمار المدار الأرضي المنخفض (LEO) على معظم نقاشات الشبكات غير الأرضية، إلا أن عام 2026 سيشهد تحولاً، حيث سيركز مزودو خدمات الأقمار الصناعية بشكل متزايد استراتيجياتهم على دمج الأقمار الصناعية عبر مدارات مختلفة. وذكر التقرير أن "استراتيجيات المدارات المتعددة هذه تُمكّن مستخدمي شبكات الاتصالات غير الأرضية من الاستفادة من مزايا كل مدار، مع تحسين الخدمات بناءً على احتياجات التطبيقات". وأضاف التقرير: "سيُمهد هذا الاستخدام المرن والديناميكي لموارد الشبكة الطريق لخدمات الاتصال من الجيل التالي، مما يُمكّن التطبيقات من الاستفادة ليس فقط من الشبكات الأرضية وشبكات الاتصالات غير الأرضية، بل أيضاً من مدارات مختلفة من مزود واحد".
للاطلاع على الاتجاهات الخمسة الأخرى، يرجى مراجعة التقرير الكامل اضغط هنا.
المصدر: rcrwireless
